中央金融工作會議指出,“金融是國民經濟的血脈,是國家核心競爭力的重要組成部分”,要“以金融高質量發(fā)展助力強國建設、民族復興偉業(yè)”。發(fā)軔于中國改革開放前沿,成立36年來,中國平安財產保險股份有限公司(以下簡稱“平安產險”)始終堅守“金融為民”初心,積極服務國家戰(zhàn)略發(fā)展,以實際行動踐行保險業(yè)高質量發(fā)展之路。
5月27日,在平安36周年司慶日到來之際,平安產險發(fā)布《2023年度企業(yè)社會責任報告》(以下簡稱《報告》),從服務國計民生、踐行綠色發(fā)展、升級客戶體驗、完善公司治理、堅守公益初心、心系員工發(fā)展六個維度,交出了一份平安產險積極履行社會責任、服務國家戰(zhàn)略的年度“答卷”。
《報告》顯示,2023年,平安產險為全國1500個重點工程提供超過3.9萬億元風險保障;為“三農”發(fā)展注入金融“活水”,帶動77.5萬農戶年增收93億元;創(chuàng)新推出ESG保險、城市紅樹林碳匯指數(shù)保險等產品,覆蓋綠色生態(tài)、綠色產業(yè)等多個領域,助推經濟綠色發(fā)展;2023年全年理賠金額超1600億元,全年服務客戶超5億人次。
平安產險成立36年來,始終堅守以人民為中心,將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局,立足經濟減震器和社會穩(wěn)定器的定位,以五篇大文章為著力點,持續(xù)豐富產品供給,為經濟社會發(fā)展提供高質量金融服務。
不忘初心砥礪前行 助力經濟社會高質量發(fā)展
中央金融工作會議提出,做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章,為推動金融業(yè)高質量發(fā)展,走中國特色金融發(fā)展之路指明了方向。平安產險堅持以中央金融工作會議精神為指引,不斷提升保險服務國計民生供給能力,將自身發(fā)展融入國家發(fā)展之中,以高質量金融服務助力經濟社會高質量發(fā)展。
在助力鄉(xiāng)村振興的道路上,平安產險嚴格按照國家全面推進鄉(xiāng)村振興的重大戰(zhàn)略部署,積極打造“科技型農險”“服務型農險”,為農業(yè)生產保駕護航。截至2023年末,平安產險各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個黨建共建點,服務覆蓋村民298萬名,累計提供超1.9萬億風險保障;累計落地“振興?!表椖?95個,撬動產業(yè)發(fā)展資金50.41億元,助力77.5萬農戶年增收93億元。
2023年初,《關于進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的意見》提出,提高公共衛(wèi)生服務能力,健全公共衛(wèi)生體系,加強專業(yè)公共衛(wèi)生機構和醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的公共衛(wèi)生科室標準化建設。沒有全民健康,就沒有全面小康。醫(yī)療衛(wèi)生服務直接關系人民身體健康。為提升鄉(xiāng)村醫(yī)療健康服務水平,平安產險積極響應健全完善鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系的號召,啟動了“筑牢黨建基礎,服務鄉(xiāng)村振興”醫(yī)療健康下鄉(xiāng)百村巡回活動,截至2023年末,已在全國24個省市自治區(qū)、307個鄉(xiāng)村,累計完成AED急救培訓超3000人,捐贈常用醫(yī)療器械超2000套,為超2300位村民提供免費體檢服務,并通過平安愛農寶App提供免費線上問診服務超6000次,同時為農戶提供優(yōu)惠購藥配送到村、科普健康養(yǎng)生等服務。
在服務國家重大項目建設領域,平安產險積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護航,服務國家重大項目建設。截至2023年,平安產險為全國1500多個重點工程提供超過3.9萬億元風險保障,包括首席承?!笆奈濉逼陂g重大清潔能源項目之一中核集團徐大堡核電1-4號機組建設工程;承保我國首艘國產豪華郵輪“愛達·魔都號”運營險;首席承保川藏鐵路2個標段、張靖皋長江大橋、濟南穿黃隧道等超大項目。
在保障護航小微企業(yè)的實踐中,平安產險深入貫徹中央金融工作會議精神,緊跟政府政策導向,為超230萬家小微企業(yè)提供了超200萬億全險種風險保障,累計賠案超168萬筆,賠款金額超46.4億元,通過平安企業(yè)寶線上平臺為企業(yè)提供保險、風控、健康等增值服務共計3379萬次,幫助企業(yè)客戶降本5312萬元,助力企業(yè)提效1471萬小時,通過“保險+服務”的經營模式,助力企業(yè)穩(wěn)定經營發(fā)展。通過為小微企業(yè)、新市民等群體量身定制高性價比的產品,平安產險從點上著手不斷提升受保群體數(shù)量,首創(chuàng)“小微‘樂企e生’員工、顧客、財產綜合性普惠保障”項目,入選“2024中國中小商貿流通企業(yè)金融服務精選案例”。
堅持以人民為中心 以“三省”服務讓生活更簡單
平安產險始終堅持以人民為中心的價值取向,把滿足人民對美好生活的向往作為工作的出發(fā)點和落腳點,充分發(fā)揮保險作為社會穩(wěn)定器和經濟減震器的重要作用,切實做到“應賠盡賠、應賠快賠”,用實際行動為國計民生保駕護航。
2023年,平安產險全年理賠金額超1600億元,全年服務客戶超5億人次,賠付件數(shù)超4.7億件,平均每天賠付金額超4.38億元。隨著理賠金額與服務人次的不斷增長,平安產險著力提升專業(yè)服務能力,真正為客戶打造“省心、省時、又省錢”的服務體驗,讓客戶生活更簡單。
在理賠服務優(yōu)化和創(chuàng)新方面,平安產險以客戶需求為導向,持續(xù)提升“三省”服務效能:
專屬理賠經理全程守護陪伴,讓客戶省心。平安產險通過提供一站式理賠服務,讓車主無需耗費時間處理繁雜的理賠事項,全程省心,2023年節(jié)假日守護超146萬車主出行,客戶好評率達97.8%。
線上理賠365天不停歇,讓客戶省時。依托平安好車主App,平安產險為車主用戶提供便捷線上服務。車主可1分鐘自助報案,平安產險5分鐘內保證響應服務,93.4%的案件1小時內賠付。截至2023年底,平安好車主App注冊用戶數(shù)突破2億,累計綁車車輛突破1.36億。憑借線上理賠服務持續(xù)領先,平安產險在中國銀保信頒發(fā)的保險服務質量指數(shù)評價中保持財產險行業(yè)前列。
免墊付先賠后治,為客戶省錢。2023年,客戶修車免墊付款超622億元。針對住院傷者,平安產險在其治療過程中就提前精準賠付,提供極速理賠體驗,減輕患者費用負擔,已服務21.7萬客戶。
除了對平安客戶負責,平安產險還積極參與重大災害預警和救援,踐行保險社會責任。通過科技創(chuàng)新,平安產險自主研發(fā)鷹眼系統(tǒng)(DRS2.0)及大災應急服務平臺,利用數(shù)值模擬、機器學習、衛(wèi)星遙感監(jiān)測等創(chuàng)新技術,打造一站式“保險+服務+科技”解決方案,以科技手段為減災工作注入強大的動力。2023年,共預警57.2萬次由于臺風、暴雨、洪水等災害產生的影響,發(fā)出預警信息85.7億次,覆蓋8704萬個人和企業(yè)客戶,并為超過12.6萬家客戶提供了現(xiàn)場的隱患排查等服務。
踐行企業(yè)社會責任 深化綠色金融助力碳中和
綠色發(fā)展是高質量發(fā)展的底色,新質生產力本身就是綠色生產力。沿著綠色生產力的行動指引,平安產險牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念,堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路。
深化綠色金融服務助力實現(xiàn)“雙碳”目標。平安產險聚焦光伏、水電、風電、儲能等新能源產業(yè)的保障需求,完成碳捕集損失、光照損失、電池能效衰減等保險產品開發(fā),充分發(fā)揮自身“科技+服務”優(yōu)勢,有力地支持優(yōu)質能源企業(yè)開展新能源業(yè)務,為生態(tài)環(huán)境保護注入保險力量,2023年,平安產險累計為清潔能源行業(yè)客戶提供5.5萬億保額保障,支出賠付超9.3億。
響應綠色農業(yè)保險政策號召。平安產險發(fā)揮自身“科技+服務”優(yōu)勢,為生態(tài)環(huán)境保護注入保險力量。同時持續(xù)聚焦綠色種植業(yè)、綠色林業(yè)、綠色畜牧業(yè)、綠色漁業(yè)保險、雙碳戰(zhàn)略等領域,持續(xù)豐富綠色農業(yè)保險產品體系。2023年,平安產險累計為生態(tài)農業(yè)客戶提供保額超2.6萬億,開發(fā)落地共計200余款綠色農業(yè)保險產品,持續(xù)推動農業(yè)產業(yè)向集約型綠色發(fā)展轉變,促進生態(tài)農業(yè)、智慧農業(yè)、低碳農業(yè)發(fā)展,支持農村環(huán)境有效治理。
平安產險憑借在綠色保險領域的持續(xù)突破創(chuàng)新,獲得了社會各界的廣泛認可。平安產險綠色保險項目入選《新京報》與清華大學經濟管理學院中國工商管理案例中心聯(lián)合評定的2023年度綠色發(fā)展優(yōu)秀案例及新華網(wǎng)評定的2023企業(yè)ESG年度特別案例。
不忘初心,回饋社會。為筑牢防災減災救災的人民防線,平安產險深入開展“平安守護者行動”,打造應急管理“1+N”政企協(xié)作模式,通過培養(yǎng)輸出一支標準化、專業(yè)化的平安志愿者救援隊,為政府、企業(yè)、居民提供風險排查、應急演練、風險教育、保險保障等防災減災標準化服務,助力提升全社會防災減災能力。2023年,平安產險在全國44家二級機構落地“平安守護者行動”,覆蓋超160個城市,組織8305名員工參與,線下服務達69.1萬人次。在教育公益方面,平安產險連續(xù)十四年參與平安希望小學支教行動,并深耕“寸草安心”鄉(xiāng)村兒童心理健康公益項目,通過探索構建“師資力量培訓+標準課程+教學設施+志愿服務”幫扶模式,切實呵護鄉(xiāng)村兒童健康成長。
平安產險表示,公司將深入貫徹落實中央金融工作會議精神,堅持以人民為中心、以客戶需求為導向,全面做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章,為助力“加快建設金融強國”貢獻更大力量。
平安產險大連分公司供稿
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