夸克＆懶角落：國(guó)貨之光企業(yè)的量化管理變革之路

一.鋒芒初露

2005年，一家主營(yíng)收納、清潔、餐廚、衣物等家居用品，致力于為消費(fèi)者打造一個(gè)理想之家的小小淘寶店鋪正式創(chuàng)立。

而他的創(chuàng)辦者，卻是一名飛機(jī)機(jī)電維修專(zhuān)業(yè)的普通大學(xué)生，秉承著“汕頭，百年商埠，經(jīng)濟(jì)外向”的情懷，在家人的大力支持下，這個(gè)看似不起眼的小小淘寶店鋪在2010年達(dá)成了金冠級(jí)別的淘寶店鋪成就，2017年開(kāi)啟品牌化運(yùn)作，2018年開(kāi)設(shè)懶角落天貓旗艦店，成立上海市設(shè)計(jì)部開(kāi)始自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。2019年淘寶旗艦店年銷(xiāo)售額正式跨過(guò)億元大關(guān)，并榮登天貓“國(guó)貨之光”中國(guó)品牌。

一家不起眼的小店鋪，利用短短十幾年的時(shí)間，達(dá)成了如此成就，在外人看來(lái)似乎可以歸功于市場(chǎng)行情火熱，企業(yè)運(yùn)氣爆棚等客觀原因，但只有創(chuàng)始人謝梓江才知道，這十幾年間，懶角落經(jīng)歷過(guò)什么。

二.暗流涌動(dòng)

時(shí)間拉回到2012年，當(dāng)時(shí)的懶角落規(guī)模已經(jīng)到了35人左右，在某一天和公司中層的一次會(huì)議后，謝梓江體會(huì)到了一種力不從心的感覺(jué)。

人員的執(zhí)行力在下降，部門(mén)之間的溝通成本越來(lái)越高，公司目標(biāo)總是不能落實(shí)到一線，人員薪資沒(méi)有一個(gè)定量清晰的研判準(zhǔn)則……

謝梓江逐漸認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在面臨著的，是中國(guó)大多數(shù)小企業(yè)都在面臨的重大難題：

如何提升公司的管理效率？

揣著這個(gè)問(wèn)題，謝梓江開(kāi)始從各方面尋找適合企業(yè)的管理方法，在讀過(guò)了很多國(guó)內(nèi)主流管理書(shū)籍之后，他卻發(fā)現(xiàn)這些書(shū)籍重點(diǎn)都在集中在如何提高員工的積極性，如何設(shè)置合理的，能夠激勵(lì)員工的KPI指標(biāo)等等，但對(duì)于這一套，謝梓江是比較抗拒的，因?yàn)樗冀K認(rèn)為，企業(yè)流程管理模式效率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上述管理方式的。

飛機(jī)維修專(zhuān)業(yè)出身的謝梓江，曾想到過(guò)自己接觸過(guò)的波音公司的相關(guān)管理體系，當(dāng)他試圖將這套體系落地公司時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)國(guó)外的管理模式，來(lái)到國(guó)內(nèi)存在“水土不服”的現(xiàn)象。

在這期間，懶角落也因?yàn)橹x梓江“大刀闊斧”的改革試錯(cuò)，內(nèi)部出現(xiàn)分歧和動(dòng)蕩，這更讓謝梓江變得更加謹(jǐn)小慎微，但公司面臨的管理困境，卻始終得不到解決。

在一次次試錯(cuò)的過(guò)程中，懶角落也總結(jié)了自己現(xiàn)在所面臨的管理困境，其集中表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

在企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行層面：

首先，缺乏一套科學(xué)的、統(tǒng)一的、可執(zhí)行的戰(zhàn)略規(guī)劃的思考模式。

其次，公司的戰(zhàn)略定位不夠清晰，雖然有方向和數(shù)字目標(biāo)，但缺乏全面的、精確的策略分解路徑和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法。

最后，戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃未形成內(nèi)部銜接的運(yùn)作機(jī)制，未能有效推進(jìn)戰(zhàn)略部署。

在企業(yè)人力資源管理方面也面臨著如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

首先，由于員工數(shù)量的激增，導(dǎo)致員工的商業(yè)專(zhuān)業(yè)化技能存在或多或少的短板層面。

其次，員工的薪酬研判規(guī)則、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃脫離了企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理模式之外，使員工缺乏了有效的正向自我激勵(lì)動(dòng)力。

面對(duì)著梳理出的管理問(wèn)題，謝梓江和懶角落的管理層們一籌莫展。

這時(shí)候，他遇見(jiàn)了夸克。

三.刮骨療傷

2017年，懶角落創(chuàng)始人謝梓江正忙著在國(guó)內(nèi)參加各類(lèi)企業(yè)管理類(lèi)課程，可大部分課程的核心，仍舊是各類(lèi)KPI的設(shè)置方案，根本解決不了懶角落現(xiàn)在的問(wèn)題，直到他遇見(jiàn)了夸克系統(tǒng)化的量化管理模式，短短幾節(jié)課之后，謝梓江立刻認(rèn)定，這就是懶角落和自己需要的。

2017年11月，懶角落高層參與“夸克書(shū)院營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家班”學(xué)習(xí)，同年12月，夸克團(tuán)隊(duì)走訪企業(yè)，雙方達(dá)成合作，夸克專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)就懶角落企業(yè)現(xiàn)存管理問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的方案實(shí)施。

在夸克專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)就懶角落的核心問(wèn)題進(jìn)行了初步分析之后，就其所面臨兩個(gè)方面的主要問(wèn)題，提出了專(zhuān)業(yè)性的解決方案。

3.1就企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行層面，夸克與懶角落共同建立戰(zhàn)略－計(jì)劃－項(xiàng)目管控體系。

和大多數(shù)中國(guó)企業(yè)一樣，企業(yè)的戰(zhàn)略在從提出到執(zhí)行層面臨了一層層的問(wèn)題，通俗來(lái)說(shuō)就是“高層定位不清，中層理解不清，基層執(zhí)行不清”。

高層不清楚戰(zhàn)略的建立目的，中層不清楚戰(zhàn)略的出發(fā)角度，基層不知道戰(zhàn)略的落地執(zhí)行。

針對(duì)上述問(wèn)題，夸克輸出了如下的具體解決方案：

1) 夸克基于商業(yè)發(fā)展規(guī)律，幫助懶角落清晰其未來(lái)3-5年的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、組織、資源合理規(guī)劃。幫助企業(yè)區(qū)分戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)術(shù)思考的區(qū)別，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)取代當(dāng)下問(wèn)題的思考方式，從追求量變變?yōu)樽非筚|(zhì)變。

2) 夸克引入其獨(dú)創(chuàng)的ABP年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控模式，幫助懶角落將年度工作精準(zhǔn)立項(xiàng)，將戰(zhàn)略策略落實(shí)到具體的項(xiàng)目中，幫助企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作內(nèi)容。

3) 基于營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈，打通從消費(fèi)者到組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)的關(guān)系，生成來(lái)源于消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略、前后端部門(mén)相互協(xié)助的需求，并將原本企業(yè)中一些非項(xiàng)目化的管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目化的管理工作，使戰(zhàn)略的落地執(zhí)行更具備可操作性。

4) 根據(jù)ABP年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控模式，解決企業(yè)在立項(xiàng)過(guò)程中，立項(xiàng)來(lái)源缺乏規(guī)范，項(xiàng)目的考核指標(biāo)不夠清晰的問(wèn)題，輸出了包含每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目目的、目標(biāo)、時(shí)間起始排期、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目預(yù)算等清晰直觀的考核指標(biāo)依據(jù)。

針對(duì)上述具體方案，夸克和懶角落一同，幫助企業(yè)各個(gè)層面共同了解戰(zhàn)略－計(jì)劃－項(xiàng)目管控模式，幫助企業(yè)高層了解企業(yè)定位、企業(yè)發(fā)展路徑，輸出《五年規(guī)劃》；幫助中層了解如何從戰(zhàn)略落實(shí)到年度計(jì)劃、策略如何轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目，輸出年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；幫助基層了解如何使用項(xiàng)目的方式推進(jìn)戰(zhàn)略落地，輸出項(xiàng)目管理。讓企業(yè)全體人員了解戰(zhàn)略－計(jì)劃－項(xiàng)目管控模式的整體模型和邏輯理論，并且應(yīng)用于自己的日常工作之中。

在此之外，為了幫助企業(yè)徹底將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)，和懶角落共同建立了戰(zhàn)略保障機(jī)制，由核心高層組成戰(zhàn)略管理委員會(huì)，整體負(fù)責(zé)保障戰(zhàn)略落地；制定戰(zhàn)略管理辦法，為戰(zhàn)略提供企業(yè)管理依據(jù)；建立月度項(xiàng)目監(jiān)控、季度策略監(jiān)控，把控戰(zhàn)略執(zhí)行落地結(jié)果，不斷回顧戰(zhàn)略，逐步修訂和迭代優(yōu)化。

至此，夸克利用其獨(dú)創(chuàng)的量化管理體系以及“戰(zhàn)略－計(jì)劃－項(xiàng)目管控模式”，幫助懶角落完成了戰(zhàn)略制定到落地的全流程環(huán)節(jié)制作。

3.2就企業(yè)在人力資源層面所面臨的問(wèn)題，夸克專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)充分溝通，共同輸出了企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題在于當(dāng)前內(nèi)部人員的成長(zhǎng)無(wú)法匹配公司的發(fā)展，主要體現(xiàn)在公司內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的思維模式、商務(wù)概念僅能理解、無(wú)法準(zhǔn)確地表述、在商務(wù)寫(xiě)作、商務(wù)溝通上無(wú)法清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、項(xiàng)目管理模式僅停留在形式層面。

針對(duì)上述問(wèn)題，夸克幫助企業(yè)將內(nèi)部人員劃分為四種類(lèi)型，分別為L(zhǎng)層－領(lǐng)導(dǎo)者；M層－管理者；E層－專(zhuān)家；A&T層－執(zhí)行者，區(qū)分了不同類(lèi)型人員的利益與權(quán)責(zé)，以長(zhǎng)短期結(jié)合、能者多得為原則，綜合設(shè)置各類(lèi)員工的薪酬結(jié)構(gòu)與職業(yè)發(fā)展體系。同時(shí)，為保障不同人員間的溝通效率，在公司內(nèi)部組織完成包括《商務(wù)聆聽(tīng)》、《商務(wù)演講》、《商務(wù)寫(xiě)作》、《初級(jí)項(xiàng)目管理》課程，同時(shí)制定《懶角落商務(wù)概念集》、《商務(wù)寫(xiě)作模范》等配套文件等準(zhǔn)則，以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理層職業(yè)化的工作習(xí)慣、建立一整套有效的溝通模式，提高效率，建立可長(zhǎng)期使用的培養(yǎng)模式。

四.浴血新生

2018年1月起，夸克專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)正式和懶角落開(kāi)展戰(zhàn)略－計(jì)劃－項(xiàng)目管控體系搭建、薪酬與職業(yè)發(fā)展體系搭建、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造合作。

在戰(zhàn)略－計(jì)劃－項(xiàng)目管控體系搭建中，夸克幫助懶角落完成《戰(zhàn)略思維邏輯》學(xué)習(xí)，建立“運(yùn)用規(guī)律生成戰(zhàn)略眼光，打造能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化”的基本思維，并共同制定了屬于懶角落自己的5年戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃管理手冊(cè)等書(shū)面文件?？淇诉€幫助懶角落落實(shí)全面項(xiàng)目化，對(duì)9個(gè)部門(mén)完成工作分類(lèi)打包；在夸克的輔助下，懶角落定稿2019年三類(lèi)型項(xiàng)目共計(jì)76個(gè)，并生成《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理規(guī)定》及相關(guān)制定流程，讓這套方法能在懶角落內(nèi)部得到固化和傳承。針對(duì)工作模式，夸克還幫助懶角落培養(yǎng)了項(xiàng)目經(jīng)理及立項(xiàng)人，完成了第一季度的項(xiàng)目實(shí)操，保障年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落地的同時(shí)提高了工作效率與項(xiàng)目成功率。

在人力資源方面，夸克幫助懶角落完成了人員分類(lèi)定級(jí)、薪酬體系的制定，同時(shí)經(jīng)過(guò)與夸克項(xiàng)目組、專(zhuān)家不少于5次的溝通與調(diào)整，懶角落完成了年薪方案與職業(yè)發(fā)展路徑與標(biāo)準(zhǔn)。

另外，夸克還與懶角落開(kāi)展了4門(mén)職業(yè)素養(yǎng)課程培訓(xùn)與考核、180天習(xí)慣養(yǎng)成強(qiáng)化打卡，還共同輸出了《懶角落商務(wù)概念集》、《懶角落寫(xiě)作規(guī)范手冊(cè)》、《項(xiàng)目管理規(guī)定》、《項(xiàng)目管理流程與標(biāo)準(zhǔn)（含工具、模板）》等書(shū)面文件。合作結(jié)束后，懶角落整體基礎(chǔ)素質(zhì)水平提高8.9%，平均每項(xiàng)商務(wù)技能提高0.32分（滿(mǎn)分5分），人員素質(zhì)大大提高，基本滿(mǎn)足當(dāng)下企業(yè)發(fā)展對(duì)于員工的素質(zhì)需求。

五.奔赴未來(lái)

2019年，夸克專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和懶角落的合作完美收官，針對(duì)此次的合作，懶角落企業(yè)方給予了高度評(píng)價(jià)，特別是在戰(zhàn)略和執(zhí)行層面，為企業(yè)提供了從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略落地的全流程，幫助企業(yè)從高層到基層全人員各個(gè)層面進(jìn)行了戰(zhàn)略觀念的輸出和理解，特別是夸克創(chuàng)新性的戰(zhàn)略－計(jì)劃－項(xiàng)目管控體系，解決了懶角落“高層定位不清，中層理解不清，基層執(zhí)行不清”企業(yè)通病。

如今，在夸克專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫助之下，懶角落已經(jīng)從一個(gè)典型國(guó)內(nèi)非科學(xué)化管理模式的民營(yíng)企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)擁有科學(xué)戰(zhàn)略管理模式、科學(xué)人力資源管理模式的現(xiàn)代化企業(yè)。

隨著懶角落的企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓它在疫情當(dāng)下，市場(chǎng)困難重重的大背景下，成了異軍突起的黑馬，較2017年各項(xiàng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)看，懶角落產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)一步精簡(jiǎn)，降低至原有數(shù)量的26%，但產(chǎn)品單價(jià)穩(wěn)步提升，提升80%，產(chǎn)品毛利提升12%，營(yíng)業(yè)額大幅提升22.8%，復(fù)購(gòu)率提升18%。

各項(xiàng)數(shù)據(jù)的上揚(yáng)奠定了懶角落的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位，也讓它在2019年就達(dá)到了旗艦店銷(xiāo)售額過(guò)億，并且在2021年天貓家居戰(zhàn)中，取得了行業(yè)第三銷(xiāo)量的優(yōu)異成績(jī)。

經(jīng)營(yíng)方面，懶角落由原來(lái)的多樣化淘寶賣(mài)貨店，已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱烁裾{(diào)鮮明的品牌化運(yùn)營(yíng)店鋪，同時(shí)啟動(dòng)了線上線下雙向聯(lián)動(dòng)模式，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

以流程管理企業(yè)，以科學(xué)方式進(jìn)行企業(yè)流程、管理方法的制定，幫助懶角落地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但我們更希望的是，專(zhuān)業(yè)科學(xué)的管理模式能幫助更多的中國(guó)企業(yè)，從“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;法治”，幫助更多中國(guó)企業(yè)解決問(wèn)題，為中國(guó)企業(yè)輸出解決方案。

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