加快運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘旅游資源 提高貴州旅游公共服務(wù)能力

旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)之一，促進(jìn)了貴州地區(qū)經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)、推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提升了貴州形象。應(yīng)加快運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧化成熟度。

打造官方信息管理平臺(tái)。一方面，官方旅游信息管理平臺(tái)相比企業(yè)平臺(tái)更權(quán)威、信息更全面，更能獲得游客的信任;另一方面，官方旅游信息管理平臺(tái)可以有力地解決孤島現(xiàn)象，減少管理成本，提升旅游經(jīng)營(yíng)管理水平。因此，打造一個(gè)官方旅游信息管理平臺(tái)對(duì)于提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧化成熟度是必不可少的。豐富內(nèi)容，打造貴州旅游品牌。內(nèi)容是一個(gè)平臺(tái)能夠被持續(xù)關(guān)注的一大動(dòng)力，在內(nèi)容的展現(xiàn)上既要保證真實(shí)性又要添加趣味性;加強(qiáng)聯(lián)合，完善旅游信息。積極推進(jìn)多行業(yè)多領(lǐng)域加入，共同策劃和制作信息平臺(tái)，有利于節(jié)省人力、物力，完善旅游信息，提高推送質(zhì)量和擴(kuò)寬信息覆蓋面;激活平臺(tái)互動(dòng)環(huán)節(jié)。平臺(tái)需要增強(qiáng)互動(dòng)性，認(rèn)真考慮游客的反饋意見(jiàn)，提高游客共同構(gòu)建貴州旅游的參與感，提高貴州旅游公共服務(wù)能力。

健全貴州旅游集成系統(tǒng)。游客是旅游的參與主體之一，旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)應(yīng)以提高游客的旅游體驗(yàn)為起點(diǎn)與終點(diǎn)。健全貴州旅游集成系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化資源分配。旅游業(yè)不是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)與其他產(chǎn)業(yè)形成相互支撐的價(jià)值鏈，將一個(gè)產(chǎn)業(yè)所能擁有的價(jià)值進(jìn)一步延伸到其他產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，提高游客體驗(yàn)。在政府提供相應(yīng)政策為貴州省旅游業(yè)的集成建立一個(gè)良好的外部環(huán)境的同時(shí)，旅游景點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)我省少數(shù)民族文化及紅色文化與旅游的深度融合，以文化帶動(dòng)旅游業(yè)的無(wú)限生機(jī)，提升貴州旅游品牌形象;旅游企業(yè)應(yīng)在內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提升自我資源集成能力;在外增強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，提升社會(huì)資源集成能力。

實(shí)行區(qū)塊鏈管理。由于區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)信息對(duì)所有人公開(kāi)，具有不可篡改性，相對(duì)保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)，減少了虛假信息傳播的可能性。因此，旅游信息管理平臺(tái)的區(qū)塊鏈管理能更大限度地獲得游客的信任，提高了由平臺(tái)推出信譽(yù)度高的企業(yè)做大做強(qiáng)的可能;此外，也使供應(yīng)商能更深入地了解貴州省旅游業(yè)，加強(qiáng)旅游業(yè)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)全面融合。強(qiáng)大的線上宣傳與營(yíng)銷能力，與線上一致的線下真實(shí)體驗(yàn)是提升貴州旅游智慧化成熟度的關(guān)鍵。一方面，運(yùn)用智慧化平臺(tái)協(xié)同營(yíng)銷，將旅游精品路線、旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、旅游投資項(xiàng)目、旅游行業(yè)管理等內(nèi)容公示出來(lái)，極力吸引外來(lái)游客與投資者;另一方面，通過(guò)線下真實(shí)的旅游體驗(yàn)過(guò)程來(lái)印證旅游智慧化效果，持久地贏得游客口碑，全面提高貴州旅游服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新旅游商業(yè)模式。加強(qiáng)“云旅游”建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)由電子屏幕將實(shí)際的旅游相關(guān)要素直觀地呈現(xiàn)在大眾面前，改變以往先消費(fèi)后體驗(yàn)，及同時(shí)消費(fèi)和體驗(yàn)的旅游商業(yè)模式。在吃、住、行、游、購(gòu)、娛活動(dòng)中實(shí)施一卡通會(huì)員模式，通過(guò)加大會(huì)員折扣，提升會(huì)員權(quán)益等方式吸引游客二次消費(fèi)，提升獲客能力。針對(duì)我省各區(qū)旅游特色，建立紅色旅游、山地旅游、少數(shù)民族文化旅游、自然風(fēng)景旅游、“網(wǎng)紅景區(qū)”等旅游板塊。

加強(qiáng)交通基礎(chǔ)性建設(shè)。交通基礎(chǔ)建設(shè)的完善與智慧化發(fā)展是旅游業(yè)智慧化的必要基礎(chǔ)條件之一。一方面要積極發(fā)展城市旅游交通，重點(diǎn)布局旅游景點(diǎn)周邊交通設(shè)施，完善智慧旅游交通換乘體系，根據(jù)游客人次合理安排各地區(qū)與旅游景點(diǎn)的直通車(chē)服務(wù)，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)城市交通的數(shù)據(jù)搜集和處理能力，將車(chē)流量信息、停車(chē)場(chǎng)信息及景點(diǎn)游客數(shù)量信息等及時(shí)快速地發(fā)布給人們，保證游客選擇的最優(yōu)化。

(程貞敏 周菊 作者單位分別為：貴州大學(xué)、貴州人民武裝學(xué)院)