【世界新視野】智慧旅游發(fā)展提速 數(shù)實融合創(chuàng)新推進(jìn)

當(dāng)前智慧旅游工作成效如何？發(fā)展智慧旅游有何難點、如何突破？怎樣更好地引導(dǎo)推進(jìn)智慧旅游發(fā)展？近日，由文化和旅游部資源開發(fā)司主辦，中國旅游報社、江蘇省溧陽市文體廣電和旅游局承辦的全國智慧旅游培訓(xùn)班在溧陽舉辦。全國各地文化和旅游主管部門、旅游景區(qū)和相關(guān)企業(yè)代表齊聚一堂，通過專題教學(xué)、經(jīng)驗交流、圓桌訪談、現(xiàn)場教學(xué)等方式，交流學(xué)習(xí)智慧旅游發(fā)展經(jīng)驗，為打造一支講政治、懂理論、熟業(yè)務(wù)的智慧旅游工作隊伍積蓄力量。

分享發(fā)展經(jīng)驗

(資料圖片)

出臺政策文件、強化技術(shù)應(yīng)用、推進(jìn)項目建設(shè)……近年來，全國各地積極推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，并取得積極成果。

江蘇省文化和旅游廳科技教育處處長李明珍介紹，近年來，江蘇出臺了《江蘇文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)實施方案》等政策文件，突出項目帶動作用，將智慧文旅融入“智慧江蘇”建設(shè)。2018年以來，江蘇已評選智慧文旅平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、沉浸式體驗等各類省級智慧文旅示范項目近300個，其中10個項目入選全國文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。此外，江蘇還積極與中國電信等數(shù)字科技企業(yè)合作，推動數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

浙江省杭州市文化和旅游發(fā)展中心（杭州市旅游經(jīng)濟實驗室）副主任周圍表示，2017年成立的杭州旅游經(jīng)濟實驗室，以數(shù)據(jù)思維為政府“數(shù)數(shù)”、以數(shù)字場景為游客服務(wù)、以數(shù)據(jù)能力給企業(yè)幫助?！霸跒橛慰头?wù)方面，我們提出‘多游1小時’理念，幫助游客通過‘找空房’小程序等實現(xiàn)‘10秒找空房’，通過閘機直購等系統(tǒng)實現(xiàn)‘20秒景點入園’，通過酒店P(guān)MS等系統(tǒng)實現(xiàn)‘30秒酒店入住’，從而將游客排隊等候的時間節(jié)省出來，實現(xiàn)‘多游1小時’，進(jìn)一步拉動文旅消費?！?/p>

在現(xiàn)場教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)員們實地調(diào)研了“有時溧陽”智慧文旅平臺、天目湖景區(qū)智慧系統(tǒng)等?！斑@些數(shù)據(jù)是怎么獲取的？”“具體是怎么判斷游客畫像的？”這些學(xué)員們頗感興趣的問題在現(xiàn)場得到了解答。

溧陽市委常委、副市長張順介紹，溧陽堅持以旅游產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、智慧化為導(dǎo)向，于2022年投資2000萬元建設(shè)了“有時溧陽”智慧文旅平臺，將其打造成溧陽全域旅游的總?cè)肟诤娃r(nóng)旅產(chǎn)品的總出口，同時加大智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧民宿建設(shè)，進(jìn)一步推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

培訓(xùn)班上還舉行了2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目頒牌儀式，貴州華旅大數(shù)據(jù)咨詢有限公司、黃果樹旅游集團股份有限公司聯(lián)合在黃果樹景區(qū)設(shè)計實施的“時空協(xié)同的智慧景區(qū)分時預(yù)約”項目入選。黃果樹智慧旅游股份有限公司董事長張目介紹，黃果樹景區(qū)在9時段分時預(yù)約基礎(chǔ)上，通過“時空協(xié)同的智慧景區(qū)分時預(yù)約”模塊，結(jié)合重要堵點的瞬時承載量，智慧控制實時入園游客數(shù)量，通過觀光車調(diào)度精準(zhǔn)控制各景點人數(shù)，通過指揮中心實現(xiàn)客流的時間維度和空間維度協(xié)同，打造了時間上分時、空間上分區(qū)、時空上協(xié)同的智慧景區(qū)。

聚焦要點堵點

各地智慧旅游工作雖然取得了較快發(fā)展，但是與實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)仍存在不少差距。對智慧旅游認(rèn)識不足、應(yīng)用場景有待豐富、數(shù)據(jù)價值挖掘不夠、人才隊伍建設(shè)不足等問題需要在下一步工作中有針對性地破解。此次培訓(xùn)班也重點關(guān)注了這些問題。

“旅游大數(shù)據(jù)能否實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、渠道暢通、開放共享是行業(yè)尤為關(guān)注的問題。”中國移動通信集團政企事業(yè)部副總經(jīng)理趙峰認(rèn)為，數(shù)據(jù)融合共享是激發(fā)數(shù)據(jù)價值的前提。因此，要制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、建立數(shù)據(jù)共享機制，通過多源整合實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)橫向共享、監(jiān)管數(shù)據(jù)縱向互通，增強數(shù)據(jù)要素共享性、普惠性，釋放數(shù)據(jù)價值紅利，形成依法規(guī)范、共同參與、各取所需、共享紅利的發(fā)展模式。

農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)對公業(yè)務(wù)部水利旅游金融處處長劉斌介紹，2022年，農(nóng)業(yè)銀行投資研發(fā)了“智慧景區(qū)管理系統(tǒng)”，目前已在6個景區(qū)試點上線。該系統(tǒng)使用農(nóng)業(yè)銀行云服務(wù)，可免去景區(qū)服務(wù)器購買和維護(hù)費用，并依托農(nóng)業(yè)銀行自有科技力量，提供安心可靠售后服務(wù)。值得一提的是，該系統(tǒng)還規(guī)范了個人信息處理，確保了資金交易流程安全可控。今年五一假期，該系統(tǒng)交易量達(dá)246萬次，運行平穩(wěn)，已具備快速復(fù)制并大規(guī)模應(yīng)用推廣的條件。

騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉建議，發(fā)展智慧旅游首先要以需求和痛點為導(dǎo)向，從“人、貨、場、牌”四方面入手，助力旅游業(yè)供需升級。其中“場”即場景，無論是線上還是線下，旅游的核心還是基于場景化的內(nèi)容和體驗。當(dāng)下，體驗經(jīng)濟成為重要的需求和發(fā)展方向，“萬物皆可沉浸式”，數(shù)字科技的應(yīng)用在用戶連接、內(nèi)容挖掘、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、數(shù)實融合等維度讓文旅業(yè)態(tài)打破了時空界限，帶來了更多可能。

引導(dǎo)成果轉(zhuǎn)化

通過此次培訓(xùn)，學(xué)員們開闊了思路、拓寬了視野，紛紛表示，要將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展的實際舉措和工作成效。

“沉浸式體驗幾乎覆蓋文旅新興消費的各個領(lǐng)域?！贝筮B博濤文化科技股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、文旅設(shè)計院院長魏海濱認(rèn)為，沉浸式體驗是發(fā)揮智慧旅游作用的主要領(lǐng)域，沉浸環(huán)境提升、沉浸設(shè)備投放等都有利于豐富新技術(shù)帶來的新體驗。接下來，要以IP助力沉浸式體驗，通過鮮明的IP與先進(jìn)的技術(shù)，共創(chuàng)沉浸式空間。

故宮博物院數(shù)字與信息部副主任劉竹沛說，近年來，故宮博物院在線上線下數(shù)字化方面進(jìn)行了深入探索，比如可實現(xiàn)在家逛故宮的“全景故宮”，單日最高訪問量達(dá)到13萬人次。此外，線下的各類數(shù)字展也給觀眾帶來了全新的觀展體驗?！爸腔勐糜喂ぷ魇紫纫龊脭?shù)據(jù)積累，而后對數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。下一步，故宮博物院將積極擁抱數(shù)字孿生技術(shù)，讓‘故宮文物身披數(shù)字鎧甲’，并落地更多數(shù)字體驗場景。”

中國聯(lián)通集團文化和旅游行業(yè)總工程師韋廣林表示，當(dāng)前，5G正成為家門口的高科技，走進(jìn)百姓生活，5G智慧文旅也花開遍地。未來，文旅行業(yè)要用好5G等新技術(shù)，通過“5G+北斗”提供旅游景區(qū)位置服務(wù)，通過“5G+XR”帶來沉浸式體驗，通過“5G+V2X（車路協(xié)同）”提供景區(qū)無人車服務(wù)，通過“5G+視頻AI”實現(xiàn)移動執(zhí)法，進(jìn)一步釋放智慧旅游發(fā)展?jié)撃堋?/p>

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