不能讓“雙十一”營(yíng)銷套路成為“連續(xù)劇”

每年的雙十一都讓不少網(wǎng)友翹首以盼，今年也是如此。然而，一些平臺(tái)、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路，不禁讓人感慨“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)‘雙11’了”。近日媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年雙十一，“商家先漲價(jià)再降價(jià)，最終折扣商品比原來(lái)還貴”“說(shuō)是滿減，當(dāng)次購(gòu)物不能使用，還得等到下次購(gòu)物才能優(yōu)惠”等問(wèn)題依然存在，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”。

雙十一舊套路未去，又添了新套路，且不少套路變得越來(lái)越隱蔽，越來(lái)越具有欺騙性、誤導(dǎo)性。無(wú)論是虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、虛假宣傳“低價(jià)”或“最低價(jià)”、以配件價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi)者，還是把預(yù)付款納入“定金”范疇、隱藏優(yōu)惠渠道、玩“買一送一”的文字游戲、商家單方解釋限定優(yōu)惠券的使用范圍、使用時(shí)間和使用方式、以復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則“繞”消費(fèi)者，都讓消費(fèi)者防不勝防，倍感無(wú)奈。

這些套路普遍拉低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了雙十一的市場(chǎng)秩序，損害了雙十一的市場(chǎng)信譽(yù)。實(shí)際上，其中不少套路都觸碰了誠(chéng)信和法律雙重底線。

雙十一被冠以“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”，吸引了商家和消費(fèi)者廣泛參與，每年都以創(chuàng)紀(jì)錄的巨大交易量將電商交易推向高潮。雙十一已經(jīng)成了電商市場(chǎng)的一面旗幟、一臺(tái)引擎，成了消費(fèi)者消費(fèi)生活中很重要的一部分。雙十一的市場(chǎng)環(huán)境關(guān)乎消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)信心、消費(fèi)熱情，關(guān)乎整個(gè)電商市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境。在雙十一期間，維護(hù)市場(chǎng)秩序、凈化市場(chǎng)環(huán)境、呵護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)已經(jīng)成了消費(fèi)者的普遍訴求，也符合電商市場(chǎng)健康發(fā)展的需求，符合市場(chǎng)監(jiān)管的履職需求。

近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門、中消協(xié)等連年在雙十一之前向電商平臺(tái)及商家提出維權(quán)要求，向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示或警示，這些措施對(duì)于規(guī)范商家營(yíng)銷行為、引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)起到了一定作用。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還需要監(jiān)管維權(quán)部門以及電商平臺(tái)拿出更多有效的治理行動(dòng)。

雙十一堪稱電商市場(chǎng)的晴雨表，雙十一的市場(chǎng)環(huán)境頗具代表性，雙十一期間也是各類違法侵權(quán)問(wèn)題的活躍期、集中爆發(fā)期。市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保組織、電商平臺(tái)等應(yīng)該從治理“雙十一”的套路亂象入手，摸清電商交易中的營(yíng)銷問(wèn)題和侵權(quán)規(guī)律，健全完善監(jiān)管機(jī)制，提升監(jiān)管治理能力。

一是依法對(duì)營(yíng)銷套路和陷阱進(jìn)行全面排查，拉出促銷的“正面清單”“負(fù)面清單”，確保促銷行為的簡(jiǎn)單、誠(chéng)信、透明，針對(duì)違法侵權(quán)套路，不僅要告誡商家、警示消費(fèi)者，還要立案查處，多動(dòng)動(dòng)真格。二是完善促銷價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，繪制“電商價(jià)格走勢(shì)圖”，實(shí)現(xiàn)商品交易歷史價(jià)格留痕，給消費(fèi)者提供比價(jià)便利和選擇便利，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真受理處置每一起消費(fèi)者投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)信息挖掘監(jiān)管線索，如消費(fèi)者投訴舉報(bào)屬實(shí)，在解決消費(fèi)爭(zhēng)議、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，對(duì)違法侵權(quán)商家進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

應(yīng)在電商平臺(tái)的信譽(yù)管理系統(tǒng)和政府部門的市場(chǎng)主體信用信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合失信懲戒，直至將商家拉入市場(chǎng)黑名單，讓商家付出法律代價(jià)和失信代價(jià)，以此釋放懲戒、震懾、教育、預(yù)防功能，倒逼商家增強(qiáng)底線意識(shí)，規(guī)范營(yíng)銷行為。還消費(fèi)者一個(gè)沒(méi)有套路和陷阱的雙十一，現(xiàn)在就要下決心摁下“治理鍵”。漫畫/陳彬