消費者權益保護基地成立 “一站”化解涉疫退費糾紛

本報訊（記者徐慧瑤）今后，新類型消費者權益糾紛將得到多元化、“一站式”化解。昨天，北京市三中院與北京市消費者協會簽約共建消費者權益保護基地，為北京“兩區(qū)”建設中消費環(huán)境的建設提供有力的司法保障。

三中院民三庭庭長侯軍介紹，自2013年8月建院至今年9月30日，三中院共審結涉及消費者權益糾紛案件4308件，案件數量整體呈逐年上升趨勢。特別是自2020年初以來，新冠肺炎疫情引發(fā)各類新類型的消費糾紛。受疫情影響，培訓、酒店、餐飲、住宿、旅游業(yè)等相關合同的履行受到了不同程度的影響，服務消費往往涉及多數特定群體，因某一經營者變更主體、停止營業(yè)、未按約定提供服務或存在其他行為，導致服務合同目的無法實現，引發(fā)大量消費者同時訴訟，呈現出群體性訴訟比例較高、消費者預付費比例高、按照承諾完成合同比例低、經營者退費比例低的現象。

根據協議，雙方將建立訴調對接聯席會議，由雙方各自選派資深法官及調解員成立訴調對接，就新類型、疑難、復雜的糾紛進行會商研究；雙方還將建立案件識別分流綠色通道，引導糾紛中矛盾較小、易調解的案件形成調解協議，減少當事人訴累。