延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心志愿者尹若藍(lán)：用細(xì)節(jié)和專(zhuān)業(yè)做好志愿服務(wù)

在延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心，每天為參加北京冬奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員提供各類(lèi)信息服務(wù)的姑娘，是來(lái)自對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院金融科技實(shí)驗(yàn)班的志愿者尹若藍(lán)。作為體育信息中心助理，她在1月19日就進(jìn)入延慶冬奧村上崗工作。由于參加了此前延慶冬奧村的壓力測(cè)試，她對(duì)冬奧村的整體環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)熟悉，很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。

尹若藍(lán)工作的地方，是一格一格的柜子，每個(gè)格子里都存放著包括賽事服務(wù)信息在內(nèi)的各類(lèi)表單。通過(guò)信息系統(tǒng)打印出來(lái)之后，志愿者們將表單分門(mén)別類(lèi)地存放在不同的格子內(nèi)，以便冬奧村內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員、教練和官員隨時(shí)過(guò)來(lái)查看，第一時(shí)間掌握各種信息。

“我們的主要任務(wù)是向雪車(chē)、雪橇、鋼架雪車(chē)和高山滑雪運(yùn)動(dòng)員、教練員提供表單，包括最重要的競(jìng)賽日程、出發(fā)順序、成績(jī)單、訓(xùn)練日程、天氣預(yù)報(bào)等。當(dāng)然，其他賽區(qū)的信息表單如果對(duì)方需要，我們也會(huì)幫他們打印出來(lái)。”尹若藍(lán)說(shuō)。此外，志愿者還要確定好各類(lèi)信息，將表單存放在不同分類(lèi)的格子內(nèi)，給需求者提供準(zhǔn)確信息。

這項(xiàng)工作聽(tīng)起來(lái)容易，但做起來(lái)需要專(zhuān)業(yè)的技能和細(xì)致的服務(wù)。“我們做志愿服務(wù)應(yīng)以運(yùn)動(dòng)員的需求為核心，盡最大可能為他們提供幫助。”尹若藍(lán)說(shuō)，冬奧會(huì)的表單基本都是英文的，涉及大量的國(guó)家、場(chǎng)館、比賽項(xiàng)目的英文縮寫(xiě)，志愿者需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)才能勝任這項(xiàng)工作。

尹若藍(lán)舉了一個(gè)例子，比如滑雪運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)“打蠟房”的相關(guān)問(wèn)題。“打蠟房”是一個(gè)經(jīng)常用到的專(zhuān)業(yè)詞匯，需要我們特意去掌握。“由于我一直認(rèn)為打蠟房的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見(jiàn)問(wèn)關(guān)于‘wax cabin’（打蠟房）的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)明白。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，很多代表團(tuán)人員的表述都是‘wax cabin’。我意識(shí)到自己之前的理解有偏差，說(shuō)明我的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平還有待提高，我還要不斷努力。”她說(shuō)。

由于今年冬奧會(huì)處于新冠疫情防控的關(guān)鍵期，疫情防控的細(xì)節(jié)也是志愿者們所關(guān)注的。尹若藍(lán)說(shuō)：“在培訓(xùn)階段，無(wú)論是冬奧村還是學(xué)校的老師，都為我們培訓(xùn)了各類(lèi)防疫知識(shí)。”開(kāi)展志愿服務(wù)之后，尹若藍(lán)做了大量筆記，記錄延慶冬奧村內(nèi)防疫的各種細(xì)節(jié)，并將這些內(nèi)容整理好分享給大家，供大家上崗后防控疫情時(shí)使用。

在尹若藍(lán)看來(lái)，作為一名志愿者，需要注意的細(xì)節(jié)還有很多。比如，代表團(tuán)隨隊(duì)官員或者運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送徽章，志愿者可以接受但要交換徽章；有人咨詢頒獎(jiǎng)場(chǎng)地，如果你不知道，就要告知問(wèn)詢者去競(jìng)賽辦公室咨詢。

她還舉了問(wèn)路的例子，“身穿志愿藍(lán)的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會(huì)向我們問(wèn)路。”尹若藍(lán)說(shuō)，“可別小看問(wèn)路，這往往是外賓對(duì)志愿者的第一印象。”雖然這并不是她的崗位職責(zé)，但是在上崗之后，她熟悉服務(wù)場(chǎng)地周?chē)穆肪€，確保給問(wèn)詢者提供正確的答案。

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