北京市殯葬行業(yè)自查自糾服務(wù)收費(fèi)

20日，北京市殯葬協(xié)會(huì)發(fā)布通知，號(hào)召全體會(huì)員單位按照中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)此前發(fā)布的要求開(kāi)展殯葬服務(wù)行為、服務(wù)收費(fèi)的自查自糾工作，要求各單位要嚴(yán)格服務(wù)范圍，不違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。北京青年報(bào)記者了解到，自查自糾的重點(diǎn)包括是否有巧立名目，誘導(dǎo)甚至誤導(dǎo)喪屬消費(fèi)的行為；是否有哄抬價(jià)格、漫天要價(jià)的行為，是否有以次充好，欺騙用戶(hù)的行為，要重點(diǎn)檢查殯葬服務(wù)中是否有捆綁消費(fèi)、分拆提供服務(wù)的行為；是否有違反公平自愿原則，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為等等，并要求各會(huì)員單位自覺(jué)接受政府、行業(yè)、群眾的監(jiān)督。

違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害

逝者家屬合法權(quán)益

市殯葬協(xié)會(huì)在通知中指出，近期，殯葬行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題引起社會(huì)廣泛關(guān)注，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)對(duì)涉事機(jī)構(gòu)采取措施。殯葬服務(wù)是基礎(chǔ)民生工作，是保障群眾“逝有所安”和體現(xiàn)公共服務(wù)的重要方面。但近年來(lái)，個(gè)別會(huì)員單位躲避政府有關(guān)部門(mén)監(jiān)管，違反中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)會(huì)員單位自律公約，在殯葬服務(wù)中巧立名目、誘導(dǎo)消費(fèi)、漫天要價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?fù)p害了逝者家屬合法權(quán)益，擾亂了行業(yè)秩序，破壞了殯葬服務(wù)環(huán)境。

為規(guī)范北京市殯葬服務(wù)市場(chǎng)，針對(duì)行業(yè)存在亂收費(fèi)的問(wèn)題，昨日，市殯葬協(xié)會(huì)號(hào)召全體會(huì)員單位按照中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)4月18日發(fā)布的《關(guān)于在會(huì)員單位中開(kāi)展殯葬服務(wù)及收費(fèi)自查自糾工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）開(kāi)展殯葬服務(wù)行為、服務(wù)收費(fèi)的自查自糾工作。根據(jù)中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)發(fā)布的《通知》，各殯葬單位要圍繞政治站位，提高思想認(rèn)識(shí)，深刻理解“民政為民，民政愛(ài)民”的含義，要持之以恒地抓好殯葬基本民生保障，提升殯葬設(shè)施品質(zhì)，提高殯葬服務(wù)水平，使群眾感受到殯葬行業(yè)的關(guān)懷和溫度。

認(rèn)真檢查收費(fèi)行為

堅(jiān)決反對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)

《通知》指出，各會(huì)員單位要維護(hù)行業(yè)秩序，做好自查自糾。認(rèn)真執(zhí)行殯葬法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)定，做遵紀(jì)守法的模范，要自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)殯葬法規(guī)和制度要求，在服務(wù)中堅(jiān)守社會(huì)公德和商業(yè)道德，履行誠(chéng)信承諾。要嚴(yán)格服務(wù)范圍，不違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)；要依法納稅，不偷稅漏稅；要服從政府有關(guān)部門(mén)行政管理，不我行我素，在規(guī)范服務(wù)行為、維護(hù)行業(yè)秩序上下功夫。

各單位要認(rèn)真檢查收費(fèi)行為，真正讓群眾明白消費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目要公開(kāi)透明，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)，各會(huì)員單位要在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置主動(dòng)公布服務(wù)項(xiàng)目，做好價(jià)格公示。自查自糾的重點(diǎn)放在檢查是否有巧立名目，誘導(dǎo)甚至誤導(dǎo)喪屬消費(fèi)的行為；是否有哄抬價(jià)格、漫天要價(jià)的行為；是否有以次充好，欺騙用戶(hù)的行為。在引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)和明白消費(fèi)的同時(shí)，關(guān)注中低收入群眾的喪葬需求，適當(dāng)減免服務(wù)費(fèi)用，體現(xiàn)殯葬惠民的公益性。

同時(shí)，各會(huì)員單位應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，尊重逝者，服務(wù)喪屬，提供好情感慰藉。重點(diǎn)檢查殯葬服務(wù)中是否有捆綁消費(fèi)、分拆提供服務(wù)的行為；是否有違反公平自愿原則，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為；是否有假借所謂的殯葬“規(guī)矩”，行封建迷信之風(fēng)的行為；是否有變相限制消費(fèi)者權(quán)益的行為；是否有限制逝者家屬使用自帶的合法喪葬用品的行為。各單位要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)教育，加強(qiáng)與逝者家屬的溝通和交流的能力，使殯葬服務(wù)更加溫馨。

在維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)業(yè)態(tài)方面，《通知》提出，各會(huì)員單位要尊重市場(chǎng)規(guī)律和商業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)決反對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)和互利共贏的市場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境。要檢查是否有排斥其他市場(chǎng)主體，搞行業(yè)壟斷性經(jīng)營(yíng)的行為；是否有違規(guī)經(jīng)營(yíng)、欺行霸市的行為；是否有偷換概念、躲避監(jiān)管的行為，在規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信服務(wù)中體現(xiàn)殯葬行業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。

自覺(jué)接受批評(píng)監(jiān)督

暢通反映問(wèn)題渠道

《通知》明確，各會(huì)員單位要接受政府有關(guān)部門(mén)管理，主動(dòng)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、民政部門(mén)的工作，積極改進(jìn)服務(wù)，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，維護(hù)殯葬行業(yè)良好形象和殯葬職工的合法權(quán)益，促進(jìn)殯葬行業(yè)健康發(fā)展。接受社會(huì)輿論的監(jiān)督，充分認(rèn)識(shí)社會(huì)輿論監(jiān)督的積極意義，坦誠(chéng)面對(duì)、主動(dòng)回應(yīng)，自查自糾、立行立改，并主動(dòng)加強(qiáng)與媒體的溝通，了解社會(huì)對(duì)殯葬服務(wù)的評(píng)價(jià)，了解群眾對(duì)殯葬服務(wù)的需求，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)注。

行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在行業(yè)內(nèi)部建立自律準(zhǔn)則，培養(yǎng)會(huì)員單位的誠(chéng)信價(jià)值觀(guān)。各會(huì)員單位要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在各地協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下發(fā)揮相互幫助、相互監(jiān)督的作用，積極創(chuàng)造殯葬服務(wù)良好的發(fā)展環(huán)境。

此外，各單位還要自覺(jué)接受群眾的批評(píng)、監(jiān)督，暢通群眾反映問(wèn)題的渠道，讓群眾參與、評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)。針對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，使殯葬工作成為群眾支持、群眾滿(mǎn)意的民心工程。

《通知》還指出，各會(huì)員單位要對(duì)照《自律公約》，自覺(jué)規(guī)范殯葬工作行為，維護(hù)行業(yè)秩序，完善單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，從快從嚴(yán)改正問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題拒不改正的，引發(fā)群眾不滿(mǎn)造成惡劣影響的單位，中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)將依據(jù)相關(guān)條款做出處理。

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