在市委召開的月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)上,7月份接訴即辦排名出爐,順義區(qū)天竺鎮(zhèn)位居全市各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合評(píng)分榜首。自2019年本市開展接訴即辦工作以來,天竺鎮(zhèn)的綜合成績已連續(xù)三年“霸榜”全市前五。
如此亮眼的成績背后有何高招?“換位思考,設(shè)身處地。”天竺鎮(zhèn)黨委書記郝蔚泉用八個(gè)字總結(jié)。
解決村民14年的煩心事
(資料圖片僅供參考)
“歷時(shí)14年,終于拿到這紅彤彤的房本了。感謝黨和政府!感謝12345!”天竺鎮(zhèn)翠竹新村小區(qū)業(yè)主拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書,對(duì)天竺鎮(zhèn)工作人員連聲道謝。
翠竹新村小區(qū)是薛大人莊村、花梨坎村的回遷小區(qū)。當(dāng)初建設(shè)時(shí)因時(shí)間緊迫開通了“綠色通道”,但因開發(fā)商前期手續(xù)不全無法為村民正常辦理“大紅本”。這成了村民的心病。
天竺鎮(zhèn)社區(qū)辦主任劉洋介紹,辦理房產(chǎn)證并不簡單,小區(qū)的配套設(shè)施要先一個(gè)個(gè)移交相關(guān)部門,還要按照新標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)缺失的設(shè)施,工作極其繁瑣,耗時(shí)也久,更有不少事項(xiàng)超過了鎮(zhèn)里的管理權(quán)限。
接訴即辦機(jī)制下,事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。為了讓居民盡快拿到“大紅本”,在區(qū)住建委、教委、民政局、法院等單位的支持下,翠竹新村小區(qū)的配套設(shè)施辦理移交的同時(shí),居民的房產(chǎn)證辦理也同步啟動(dòng)。兩條線同時(shí)進(jìn)行,這樣的機(jī)制還是頭一回。如今,居民們已經(jīng)陸續(xù)拿到了房產(chǎn)證,大家心里的石頭終于落了地。
推進(jìn)向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變
“大紅本”的故事是天竺鎮(zhèn)接訴即辦工作的一個(gè)縮影。在實(shí)踐中,天竺鎮(zhèn)形成了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),構(gòu)建了“熱線+網(wǎng)格+創(chuàng)城”的工作模式,充分利用“接訴即辦”的數(shù)據(jù)富礦和網(wǎng)格化的治理平臺(tái),推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
“網(wǎng)格化專項(xiàng)行動(dòng),讓城市治理中的小微問題和不文明行為得到及時(shí)勸阻。”天竺鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長劉賀成舉例說。入夏后,天北路、天柱東路綠化帶里的黃花菜進(jìn)入盛花期,成為沿街一道亮麗景觀,但踩踏灌木、攀折、采摘的現(xiàn)象偶有發(fā)生。網(wǎng)格員隊(duì)伍在每日巡查中,勸阻不文明行為,全力當(dāng)好“護(hù)花使者”,6月以來共勸離80余人。類似的網(wǎng)格化專項(xiàng)治理今年一共開展了15次。
“接訴即辦”不僅是簡單的訴求辦理,更是帶著感情的群眾工作。精準(zhǔn)解決群眾身邊的“日常瑣事”正是城市治理的大事。天竺鎮(zhèn)每日梳理群眾訴求,及時(shí)跟蹤反饋辦理情況,辦理好每一件群眾的操心事、煩心事、揪心事。
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