時(shí)訊：北京消協(xié)：不得強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐

原標(biāo)題：本報(bào)“強(qiáng)制掃碼”系列調(diào)查引發(fā)關(guān)注——

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北京消協(xié)：不得強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐

“強(qiáng)制掃碼才能消費(fèi)”到底該不該？北京青年報(bào)連續(xù)數(shù)日追蹤報(bào)道引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

5月9日上午，北京市消協(xié)發(fā)布對(duì)“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”現(xiàn)象的勸喻，明確：經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)、使用小程序獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。

近年來(lái)，隨著二維碼技術(shù)的應(yīng)用，原本是為了方便消費(fèi)者消費(fèi)或者支付的二維碼應(yīng)用逐漸變味，成了商家獲取個(gè)人信息、為公眾號(hào)增加粉絲甚至推送商業(yè)廣告的渠道。消費(fèi)者在開(kāi)發(fā)票、點(diǎn)餐、繳納停車(chē)費(fèi)等場(chǎng)景使用時(shí)被強(qiáng)制要求掃碼關(guān)注的現(xiàn)象越來(lái)越多。本報(bào)及新聞客戶(hù)端自4月16日起，連續(xù)發(fā)了系列調(diào)查《想開(kāi)發(fā)票先關(guān)注公號(hào)?“強(qiáng)制掃碼關(guān)注”為何屢禁不止》《先掃碼再關(guān)注還得被迫看廣告，停車(chē)自助繳費(fèi)套路多》《莫讓便民科技變成“過(guò)街老鼠”》等有關(guān)“強(qiáng)制掃碼”系列報(bào)道，對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行深入報(bào)道，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

北京市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)在4月23日聯(lián)合本報(bào)和中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)、北京律協(xié)消保委員會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)，對(duì)“強(qiáng)制掃碼服務(wù)”這一現(xiàn)象進(jìn)行了深入研討。4月27日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)評(píng)論《“掃碼關(guān)注”不能成為霸王條款》，提出治理掃碼服務(wù)亂象的建議。

北京市消協(xié)昨天發(fā)布的勸喻明確，當(dāng)前，“必須關(guān)注公眾號(hào)才能開(kāi)發(fā)票”“必須使用小程序才能點(diǎn)餐”“必須掃碼繳費(fèi)”，諸如此類(lèi)掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用的現(xiàn)象在生活中并不少見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)、使用小程序獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)勸喻相關(guān)經(jīng)營(yíng)者：

一、開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營(yíng)者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門(mén)檻。

二、通過(guò)提供多種服務(wù)方式以保障消費(fèi)者選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi)。

三、經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī)App、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

提示

專(zhuān)家：消費(fèi)者可拒絕強(qiáng)制掃碼并投訴舉報(bào)

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)此表示：“北京市消協(xié)公開(kāi)勸喻經(jīng)營(yíng)者，目的就是要告誡經(jīng)營(yíng)者，強(qiáng)制掃碼或關(guān)注公眾號(hào)不僅涉嫌損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)方面的法律法規(guī)，應(yīng)該及時(shí)整改落實(shí)，誠(chéng)信守法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

陳音江同時(shí)建議，除了消協(xié)的公開(kāi)勸喻，有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管，要在各自職責(zé)范圍內(nèi)，針對(duì)強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、繳費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。此外，他強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者遇到強(qiáng)制掃碼或關(guān)注公眾號(hào)等行為，不僅可以拒絕，而且可以向有關(guān)行政主管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員、消費(fèi)與文化社會(huì)學(xué)研究室主持工作副主任朱迪表示，掃碼等互聯(lián)網(wǎng)科技服務(wù)技術(shù)本身是為了便利消費(fèi)者，提高效率。消協(xié)此次發(fā)布勸告，有利于進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提醒經(jīng)營(yíng)者，也提醒消費(fèi)者應(yīng)維護(hù)自身合法權(quán)益。

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