北京：唱響行業(yè)自律 展示出租文明

出租車司機(jī)做好消殺服務(wù)，保障乘客健康安全出行

在城市的喧囂中，出租汽車駕駛員是一個(gè)獨(dú)特而不可或缺的群體，他們肩負(fù)著將乘客安全送達(dá)的責(zé)任和使命。北京，作為中國的首都，交通復(fù)雜的特點(diǎn)讓這些駕駛員面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而，正是在這個(gè)城市的街頭巷尾，他們以自己的初心、耐心和細(xì)心，書寫著一個(gè)個(gè)感人的故事。

從另一個(gè)層面上看，出租汽車駕駛員更是文明駕駛的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。對于他們而言，安全送達(dá)每一位乘客不僅僅是一份工作，更是一項(xiàng)責(zé)任和使命。因此，他們必須在嚴(yán)格遵守交通規(guī)則的基礎(chǔ)上，運(yùn)用駕駛技巧來守護(hù)乘客的安全。比如，合理規(guī)劃最短的路線，冷靜應(yīng)對交通堵塞，保障乘客按時(shí)到達(dá)目的地，以及如何在糟糕的天氣中保持穩(wěn)定的駕駛，如何傾聽乘客的需求，積極回應(yīng)各類問題……

(資料圖片僅供參考)

為了推動(dòng)文明駕駛，提升出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，北京市委市政府也采取了一系列措施。在“文明駕車 禮讓行人”專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)之初，政府各職能部門積極動(dòng)員部署，全市公交、出租（含合規(guī)網(wǎng)約車）、旅游客運(yùn)約10余萬名一線運(yùn)營駕駛員全部簽訂文明禮讓承諾書，簽訂率達(dá)到100%。

北京的出租汽車公司積極開展培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，通過召開例會(huì)，以面對面授課或線上學(xué)堂相結(jié)合的方式開展宣教。同時(shí)，利用原創(chuàng)漫畫、條幅、展板、案例分享等方式，推出正反典型，多措并舉抓好駕駛員教育。這些舉措讓出租汽車駕駛員更深刻地理解文明駕駛的重要性，也激發(fā)了他們積極踐行文明駕駛的動(dòng)力。

如今，出租汽車駕駛員不僅僅是城市交通的實(shí)踐者，更是文明駕駛的宣傳者。在出租汽車駕駛員的努力下，文明乘車的理念也在不斷傳遞。他們不僅僅是職業(yè)駕駛員，更是道德楷模，他們的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，為首都交通文明建設(shè)交上了出租行業(yè)的答卷。

這是真正的北京范兒

出租汽車行業(yè)是一個(gè)城市的窗口，反映一個(gè)城市的文明進(jìn)程。特別是初來乍到的游客對首都的第一印象，往往來自北京的哥的姐的一言一行。

出租汽車駕駛員堅(jiān)持“文明駕車 禮讓行人”，既是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也受益于北京市多家政府部門的督促引導(dǎo)。自2021年8月起，首都文明辦聯(lián)合多部門共同發(fā)起“文明駕車 禮讓行人”專項(xiàng)行動(dòng)，在全社會(huì)范圍開展“禮讓斑馬線”活動(dòng)，市交通委建立了交通違法閉環(huán)管理機(jī)制，根據(jù)市交管局的“駕車未禮讓斑馬線”交通違法數(shù)據(jù)，第一時(shí)間通報(bào)給行業(yè)主管部門及涉違企業(yè)屬地運(yùn)管部門。北京市交通部門強(qiáng)化對出租汽車行業(yè)的培訓(xùn)與管理，鼓勵(lì)出租汽車駕駛員積極塑造文明服務(wù)的習(xí)慣。出租汽車公司也通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)駕駛員在日常工作中堅(jiān)持禮讓斑馬線，做到安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

兩年來，政府牽頭，全社會(huì)參與，行業(yè)帶頭規(guī)范，開展“文明駕車 禮讓行人”專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)踐不僅有助于創(chuàng)建和諧的城市環(huán)境，還激勵(lì)更多的出租汽車行業(yè)從業(yè)人員積極參與到文明駕車的行列中。如今出租車司機(jī)的善舉、言行成為彰顯城市人文關(guān)懷、傳遞京城美好感受、促進(jìn)首都交通文明形象的名片，出租車司機(jī)為此作出了不懈努力。

的哥的姐的崗位是平凡的，但恰恰是平凡帶給我們的感動(dòng)卻是最為震撼。也許絕大多數(shù)駕駛員都能做到紅燈停綠燈行，但北京的的哥的姐還能做到黃燈等一等，為禮讓斑馬線前的行人能“踩一腳”剎車，對于猶豫不決的路人，反饋一個(gè)微笑，做一個(gè)“您請”的手勢，打消對方的顧慮……其實(shí)，人們早就不再好奇道路交通的井然有序，不再好奇司機(jī)的彬彬有禮。因?yàn)榇蠹抑溃@是規(guī)矩，這是講究，這是局氣，這是真正的北京范兒！

亮點(diǎn)

安全

既要快 還要小心翼翼地快

由于長期在路上跑，出租汽車駕駛員對于各個(gè)路段的交通狀況了如指掌。他們熟知哪些路段常常會(huì)出現(xiàn)交通堵塞，對路況的敏感度使得他們能夠選擇最佳的路線，為乘客提供更加高效的出行體驗(yàn)。

不過，安全第一始終是前提。出租汽車駕駛員在日常工作中總是能不打折扣地遵守和執(zhí)行每一項(xiàng)交通法規(guī)。

出租汽車駕駛員張海坡來自北京漁陽出租汽車集團(tuán)。在他看來，安全是第一位的。“尤其是早晚高峰，開車經(jīng)過學(xué)校、醫(yī)院等位置，說句實(shí)話，兩只眼睛簡直就不夠使，得格外注意和留心。”張海坡說，“假如乘客是位孕婦，光快也不行，不僅得快，還得小心地快。”

在遵守交規(guī)方面，漁陽出租的另一位出租汽車駕駛員程輝也有自己的一套方法論。當(dāng)他在App上看見乘客未按照約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，他會(huì)選擇往前開一段路，或是調(diào)頭，去尋找車位等待乘客。“路邊15 分鐘內(nèi)可免費(fèi)停車，找到車位了我就會(huì)給乘客發(fā)個(gè)短信，告訴對方我到了，等乘客出來只要給我來個(gè)電話，我馬上開過來，這樣就避免了超時(shí)、違章停車的問題。”程輝開出租汽車已將近20年，回顧過去的道路交通設(shè)計(jì)，他感慨道：“現(xiàn)在交通法規(guī)非常好，道路設(shè)計(jì)也十分清楚。哪兒能停車、哪兒不能停車、不能調(diào)頭標(biāo)識(shí)很清楚。”程輝說，有時(shí)候?qū)Ш斤@示可以調(diào)頭，但他并未看到調(diào)頭標(biāo)識(shí)，這時(shí)，他一般會(huì)謹(jǐn)慎行事。“我盡量嚴(yán)格按照交規(guī)來，不明確能否調(diào)頭我就再往前開一點(diǎn)，反正汽車轱轆很快，我要踏踏實(shí)實(shí)地、安安全全地調(diào)頭。”

服務(wù)

北京的哥“氣氛組”名不虛傳

問候乘客，核對手機(jī)尾號(hào)，與乘客確認(rèn)導(dǎo)航路線，打表計(jì)價(jià)，抵達(dá)目的地停車時(shí)，盡量向路右側(cè)靠邊，主動(dòng)問乘客是否需要發(fā)票，并提醒他們帶好隨身物品，當(dāng)乘客開車門時(shí)，視線自然轉(zhuǎn)向右側(cè)反光鏡，目送乘客下車，并道一聲再見……程輝分享了接到乘客后的整套服務(wù)流程。

出租汽車屬于服務(wù)行業(yè)，出租汽車駕駛員要將貼心和細(xì)心貫穿到工作全程。而北京的哥則以他們特有的幽默感和親切舉止，使每次乘坐出租汽車都變成一次愉快的互動(dòng)。

在緩慢行駛路段，不影響安全的情況下，程輝也開始發(fā)揮作為北京出租汽車駕駛員能聊會(huì)侃的優(yōu)勢，主動(dòng)打破沉默，努力為乘客解悶。比如，當(dāng)?shù)却t綠燈時(shí)，擔(dān)心乘客覺得無聊，他時(shí)常會(huì)分享自己在路上的一些觀察和有趣的思考。“紅綠燈的聲音提示很有意思，‘嗒、嗒、嗒、嗒’地就好像木魚的聲音。綠燈的時(shí)候，嗒聲密集，聽起來歡快無比，就像小和尚在敲木魚；到紅燈時(shí)，嗒聲間隔變長，聽起來很慢，但很舒服，這時(shí)候就像是老和尚在敲木魚。”程輝說，當(dāng)他把這些講給乘客聽的時(shí)候，他們都會(huì)眉開眼笑，車內(nèi)氣氛一下就活躍了。

來自北京景山出租汽車有限公司的出租汽車駕駛員張懷遠(yuǎn)連續(xù)三年被評為“北京榜樣·京城的哥”，也具備活躍氣氛這項(xiàng)技能，他的好客之道不僅體現(xiàn)在與乘客的聊天中，更是在他熱情的服務(wù)態(tài)度中得以彰顯。他常常輕松地與乘客建立聯(lián)系，一句問候就能拉近彼此的距離。

當(dāng)他接到情緒低落的乘客，張懷遠(yuǎn)能夠立刻察覺到乘客的情緒，當(dāng)然，張懷遠(yuǎn)也明白，有時(shí)人們需要安靜的空間來思考或沉淀情緒。所以，如果乘客顯得不太愿意聊天，他會(huì)懂得保持適當(dāng)?shù)木嚯x，只在必要時(shí)提供一些服務(wù)上的建議或信息。這種細(xì)膩的觀察和體諒，讓乘客感受到了真正的關(guān)懷和尊重。

可以說，“見機(jī)行事”是出租汽車駕駛員的一大加分項(xiàng)。張懷遠(yuǎn)就時(shí)常會(huì)跟乘客分享城市的趣聞逸事，或是講述生活中的笑話，用他的話說，“坐了我的車，乘客下車后的心情基本上都挺好的。”正是因?yàn)榕c這位熱情好客、幽默風(fēng)趣的駕駛員的短暫相遇，讓每位乘客下車時(shí)都面帶微笑。

北京的哥正是憑借這種獨(dú)特的服務(wù)和個(gè)性化的待客之道，讓出租汽車成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線，為市民出行增添了一份溫暖和親切。

文明

禮讓行人 一種“信仰式”的堅(jiān)守

出租汽車駕駛員對于禮讓行人持有一種幾乎是“信仰式”的堅(jiān)守。他們深知在城市的交織節(jié)奏中，每一位行人都是生活的主角，擁有與車輛平等的出行權(quán)。在交叉路口、斑馬線前，他們會(huì)主動(dòng)減速，等待行人穩(wěn)穩(wěn)走過。這并不僅僅是交通規(guī)則的遵守，更是他們對城市生活文明的一種積極響應(yīng)，也是他們對每位市民，每一次出行的深深尊重。

駕駛員張懷遠(yuǎn)說，他始終對多年前的一次禮讓行為記憶猶新。那時(shí)，“文明禮讓斑馬線”還未形成社會(huì)風(fēng)尚，一天，他開車經(jīng)過長春街的一個(gè)路口，在一處人行橫道前，站著一位老大爺，只見他盯著過往川流不息的車輛，一臉焦急。“沒有車子主動(dòng)停下來讓行，那位大爺看起來既想往前，又不敢移步。”張懷遠(yuǎn)回憶。

后來，他主動(dòng)放慢速度，停下車，并示意大爺趕緊通過。“大爺在從我的車子前面過去時(shí)，轉(zhuǎn)過頭來給我豎了一個(gè)大拇指，還朝我點(diǎn)了一下頭，對我表示感謝。”張懷遠(yuǎn)說，這一幕深深觸動(dòng)了他。在他看來，禮讓行人是一個(gè)職業(yè)駕駛員的基本素養(yǎng)。“將心比心，我們駕駛員下了車，不也得走斑馬線嗎？那時(shí)候肯定也希望其他車子能為你減速讓行。”

多年來，張懷遠(yuǎn)也深刻感受到了乘客素質(zhì)的變化。起初，當(dāng)他駕車禮讓行人時(shí)，時(shí)常會(huì)受到乘客的不理解，比如，有人會(huì)以著急上班為由，催促張懷遠(yuǎn)開得快一點(diǎn)，不要停。如今，張懷遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)，禮讓斑馬線已經(jīng)成為一種社會(huì)共識(shí)，很少有乘客會(huì)因此抱怨，相反，大部分乘客都能安靜地等待行人走過斑馬線，并對張懷遠(yuǎn)的禮讓行為表示肯定。

在這個(gè)快節(jié)奏的都市中，出租汽車駕駛員的文明出行給人們帶來了一份寧靜和溫暖。他們的微笑和問候，讓人們感受到人與人之間的溫情，讓城市的喧囂中多了一份寬慰。

供圖/北京市交通委

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