315調查｜低價蘋果手機陷阱：老款改新款，直播間誘導線下交易-熱門看點

直播間低價銷售iPhone13 Pro手機，誘導消費者線下交易，收到手機后卻發(fā)現(xiàn)這其實是一部名為“iPhone13 Pro”的“iphone XR”型號手機。澎湃新聞記者 廖艷 吳琪 何沛蕓 實習生 王心怡(03:20)

(資料圖片)

“一款99新國行正品iPhone 13 Pro（256G）只需2799元，支持驗貨簽收，貨到付款......”

如此低價的誘惑，讓一些消費者不知不覺中就陷入了商家構建好的陷阱之中。

連日來，多位消費者向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他們在一些短視頻平臺直播間里，遭遇了類似銷售套路：商家低價拋售蘋果手機，引導消費者通過貨到付款的方式避開平臺擔保交易。當付了錢收到手機時，才發(fā)現(xiàn)自己購買的是一部名為“iPhone 13 pro”的“iPhone XR”型蘋果手機，隨后便陷入了維權困局。

澎湃質量觀記者通過驗證調查發(fā)現(xiàn)，類似的直播間銷售套路均以“線上低價格支付、貨到付款”方式售賣，繞開了平臺的擔保支付；待一批消費者“上鉤”后便會立即關閉店鋪，導致消費者退貨退款無門。

一家專業(yè)二手數(shù)碼店老板告訴澎湃新聞，iPhone XR通過換外殼可變成iPhone 13 pro的外觀，改裝加本機成本在2000元左右，這些商家每賣出一臺這樣的改裝手機，能賺六七百甚至上千元。

律師分析，商家該銷售行為本身構成欺詐，若消費者被騙，首先應當保存好相關證據(jù)，要求賣家退貨；同時向平臺進行舉報。此外，消費者還可向消費者協(xié)會投訴，向法院提起訴訟的方式進行維權。

老款改新款，直播間買iPhone貨不對板

近期，山西朔州市民陳先生向澎湃新聞反映，2月15日上午，他在瀏覽抖音時發(fā)現(xiàn)一家名為“龘纛”店鋪正在直播賣蘋果手機，商家在直播間中介紹，消費者只需要下單支付19元的快遞費用，待收到貨后，再線下支付2980元，便可以購買到一部內存為128G、全新iPhone 13 Pro。

陳先生稱，他看到直播間的商品詳情頁面顯示“假一賠四”、“壞損包退”等信息，加之價格便宜，他便在直播間以19元的價格下單了。陳先生提供的訂單詳情顯示了“正品版pro”、“72小時發(fā)貨”等信息。

三天后，2月18日，陳先生收到了快遞包裹。在簽收時，陳先生詢問快遞員能否先拆包裝驗貨之后再付款，快遞員表示不能拆，如商品有問題可以聯(lián)系商家。在沒有開箱驗機的情況下，陳先生線下支付了2980元，簽收了包裹。

回到家，陳先生打開手機查看關于本機信息時，卻發(fā)現(xiàn)自己被騙了。這部手機系統(tǒng)顯示，手機名稱為iPhone 13 pro，但型號卻是iPhone XR。

長期致力于網絡安全的專業(yè)人士曲子龍向澎湃新聞介紹，標為“iPhone 13 Pro”處，實際是設備名稱，名稱可以手動更改。他提醒消費者，iPhone手機查驗真?zhèn)?，最簡單有效的方法就是查序列號?/p>

根據(jù)陳先生提供的手機序列號，澎湃新聞通過蘋果官網查詢顯示，該部手機為iPhone XR，購買于2019年8月。

蘋果官網顯示，iPhone XR在2018年10月26日開始發(fā)售，顯示屏6.1英寸 ，2個攝像頭，重量203克；iPhone 13 pro在2021年9月24日開始發(fā)售，全面屏6.1英寸，4個攝像頭，重量184克。

陳先生認為該店鋪存在售假行為，但聯(lián)系店家協(xié)商時卻發(fā)現(xiàn)該店鋪已關閉。隨后，他聯(lián)系抖音平臺反映自己的情況，被客服告知該商家因誘導線下支付，現(xiàn)已經被平臺退店，也無法聯(lián)系到商家。

因手機尾款2980元系線下支付，平臺也無法退款。另據(jù)陳先生提供一段3月10日與客服通話記錄提到，涉事商家在抖音平臺開直播前向平臺交納了一定的保證金，但目前系統(tǒng)未顯示保證金狀態(tài)，具體情況由平臺相關部門掌握。另外，此前對接陳先生的專員幫其申請了一張50元優(yōu)惠券作為補償，退回訂單費用。目前賠付情況無法進行申請。

被騙兩天后，2月20日下午，陳先生發(fā)現(xiàn)涉事商家再次開直播，但因店鋪被封無法賣貨，主播便讓消費者聯(lián)系小助手加粉絲團。對此，陳先生向抖音客服反映涉事商家再次開直播一事，要求處理。2月20日15時51分，涉事商家結束直播。

陳先生未接受抖音平臺給出的50元優(yōu)惠券補償，他希望得到更合理的賠償。

截至發(fā)稿前，澎湃新聞在抖音平臺檢索“龘纛”用戶發(fā)現(xiàn)，該店鋪賬號粉絲數(shù)量為4908，頁面顯示“暫無內容”，也無直播記錄。

3月13日，抖音方面向澎湃新聞介紹，經核查，“龘纛”賬號在直播間虛假宣傳，誘導用戶繞開平臺管控，通過其他平臺進行交易，違規(guī)事實確鑿。平臺已永久封禁該賬號電商帶貨權限，清退相關店鋪。

真假iphone手機對比

銷售套路多為貨到付款，規(guī)避平臺監(jiān)管

來自河南鄭州的王先生也遭遇了類似情況。2月初旬，河南鄭州市民王先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，他于1月11日在抖音平臺一直播間以“支付線上18元快遞費、線下貨到付款2980元”的方式購買了一部iPhone 13 Pro Max，到貨后查驗手機系統(tǒng)卻顯示型號為iPhone XR。當他找店家協(xié)商時卻發(fā)現(xiàn)店鋪已關，找不到店主。之后，涉事商家因貨到付款欺詐發(fā)貨已被平臺清退。

不難發(fā)現(xiàn)，這類蘋果老款手機改新款手機的銷售套路，基本以“線上支付運費、貨到付款”的方式進行銷售，隨后立即關閉店鋪。線下支付的貨款規(guī)避了平臺擔保交易，消費者無法向平臺申請退回全部貨款。

個人抖音賬號“ACA數(shù)碼科技”開設直播界面

3月7日，澎湃新聞記者以“買蘋果手機”關鍵詞在抖音平臺搜索直播間時，一個非店鋪賬號“ACA數(shù)碼科技”正在直播賣蘋果手機，主播介紹一款99新國行正品iPhone 13 pro（256G）價格僅為2799元，iPhone 13 pro（128G）價格為2499元。該賣家同樣是線上不需要支付任何費用，直接關注賬號，由小助手聯(lián)系消費者，待提供購機型號后發(fā)貨，到貨后支持先驗再付款。

澎湃新聞記者以消費者身份關注了上述賬號，在直播間里表示想購買一部iPhone 13 pro（256G）。隨后，一名小助手回關并添加了記者的微信號，之后的溝通均在微信上進行。這也意味著雙方交易繞開了抖音平臺。

記者與客服的微信記錄得知，對方明確表示貨到付款，支持先驗后付。3月7日晚上，客服發(fā)了快遞單號，且提示“到貨后可以要求快遞員開箱驗貨。若快遞員不同意，記得叫他打發(fā)貨人電話，并且及時聯(lián)系我，不要直接拒簽，我們會溝通解決。”

整個過程順理成章，讓人覺得線下貨到付款反而更有保障。

事實并非如此。3月10日上午，手機送達，記者卻卡在驗機環(huán)節(jié)?？爝f員表示可開箱驗貨，但不能打開手機包裝驗貨。記者再次聯(lián)系賣家客服詢問是否可以拆包裝驗機，對方答復可以，但需要快遞員聯(lián)系發(fā)件人，多次致電無人接聽。對此，賣家客服稱其聯(lián)系倉庫，手機可先不簽收，他們聯(lián)系快遞員再派送。這就意味著，消費者拿到手機可以拆箱驗貨卻不能拆開手機外包裝，要么選擇直接拒簽，要么線下貨到付款。

記者拆開快遞紙箱，發(fā)現(xiàn)內部裝著一個黑色的印有蘋果手機商標的包裝盒，其與正版蘋果手機包裝盒相似，但從包裝的質量來看，明顯要粗糙很多。但該手機外包裝采取了一次性密封的方法，拆開后即無法復原。僅根據(jù)手機外包裝展示的序列號查詢，顯示該部手機為iPhone13 pro。因此，在不破壞包裝盒的情況下，消費者根本就無法看到里面的手機。

為進一步驗證手機真?zhèn)?，澎湃新聞記者線下支付了2799元買下了這部手機。果然沒有“餡餅”，開機后手機未提示注冊激活即證明該手機非新機，而是一部已經激活的二手手機；打開手機系統(tǒng)顯示該手機型號為iPhone XR（256G），商家卻把該手機的名稱改成了“iPhone13 pro”以迷惑消費者。同時，通過蘋果官網查詢序列號顯示，該部手機型號為iPhone XR，購買于2019年8月。手機外觀經對比正品iPhone13 pro發(fā)現(xiàn)，改裝的手機劉海過長、手機邊框不平整，且比正品邊框要大一些。

針對改裝這一情況，涉事賣家客服事后也承認了，稱他們賣的是原裝XR無損升級13Pro，直播間里也說了國行蘋果手機升級版13 pro。值得注意的是，在直播間里，主播的說法是因新號開播，為粉絲帶來一款99新國行正品蘋果手機升級版13 pro的福利，并沒有明確說明是改裝手機。主播還稱如果收到是改裝、組裝、翻新機，可以直接退貨。

實際上，消費者并不能申請退貨退款。涉事賣家客服稱，電子產品驗機簽收不退。

一家專業(yè)二手數(shù)碼商鋪老板在看完記者購買的這部手機后介紹，iPhone XR通過直接換外殼可以改裝成iPhone 13 pro、14 pro，配置仍是XR，改裝成本在2000元左右。另經商鋪老板幫忙查詢得知，該部手機此前型號為美版iPhone XR（64G），購買于2019年8月17日，經過擴容改成了256G。

澎湃新聞注意到，涉事抖音賬號“ACA數(shù)碼科技”直播歷史記錄顯示，該賬號自3月5日開始直播，每天直播兩到三場，每場直播時長30分鐘或60分鐘左右。澎湃新聞記者遂向抖音平臺舉報上述賬號“ACA數(shù)碼科技”。目前，抖音平臺已永久封禁“ACA數(shù)碼科技”賬號帶貨權限，并清退相關店鋪。

3月13日，湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，根據(jù)目前提供的信息，該個人賬號通過繞開抖音平臺、在微信上溝通具體交易事宜的方式進行帶貨，直接規(guī)避了抖音平臺對“開通櫥窗功能進行帶貨”的相關要求。他建議，消費者可以保存好相關證據(jù)，向抖音平臺舉報，并要求抖音配合提供對方的實名認證信息。此外，抖音平臺有義務對用戶舉報的違法違規(guī)情形及時審核，采取必要措施如關閉直播間，并積極配合消費者維權，提供對方實名認證信息等。

改一部成本約兩千，賣一部可賺六七百

iPhone XR改成iPhone 13 Pro在二手數(shù)碼市場比較常見，一些商家稱這種手機為“面子機”。

澎湃新聞在某電商平臺搜索“iPhone XR”發(fā)現(xiàn)，有商家直接掛鏈接表示可將iPhone XR改13/13 Pro/14 Pro，價格1670元起，比如iPhone XR改成國行iPhone 13 Pro（256G），價格為2180元。這相比某直播間售賣改裝機便宜600元左右。

一家售賣iPhone XR改裝機的商鋪介紹，蘋果XR改13 Pro就是用蘋果XR手機改蘋果13 Pro的外觀（后殼），使蘋果XR外觀變成蘋果13 Pro的外觀。僅換后殼，里面配件均為蘋果XR原裝正品，使用起來沒有任何區(qū)別。

記者從一家商鋪客服得知，他們家使用95新iPhone XR可改裝成iPhone 13 Pro，定制后會檢測手機各項功能沒問題再安排發(fā)貨，價格為2180元。

到貨的手機系統(tǒng)顯示實際型號為“iphone XR”

澎湃新聞在電商平臺查詢發(fā)現(xiàn)，一部正品國行全新iPhone 13 Pro（256G）在一家旗艦店售價為8799元，99新國行iPhone 13 Pro（256G）在二手平臺價格為5000至7000元不等；iPhone XR大多為二手手機，一部95新iPhone XR（128G）的價格在1800至1900元左右。

商家以iPhone XR改裝充當新款手機售賣，他們涉及哪些違法行為，平臺應當如何監(jiān)管？

3月13日，湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，若商家在直播間聲稱銷售蘋果iPhone 13 Pro，實際交付的是iPhone XR改裝機，該銷售行為本身構成欺詐，直接違反了《民法典》及《消費者權益保護法》相關規(guī)定。例如，個人賬號“ACA數(shù)碼科技”在直播間承諾“如果收到是改裝、組裝、翻新機，可以直接退貨”，賣家還應當承擔相應的民事責任；此外，賣家還涉嫌構成銷售偽劣產品罪和非法經營罪。

邢鑫介紹，根據(jù)《民法典》與《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經營者存在欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償損失，主播也承諾“可以直接退貨”。故消費者首先應當保存好相關證據(jù)，要求賣家退貨；同時向抖音平臺進行舉報，要求平臺對直播間存在的問題及時審核并采取措施，并提供對方實名認證的信息以配合消費者維權；此外，消費者還可以采取向消費者協(xié)會投訴，向法院提起訴訟的方式進行維權。

邢鑫還稱，考慮到抖音對一般個人賬戶并無嚴格的審查義務，平臺在該事件中是否存在間接故意或過失還需要結合相關證據(jù)材料進一步認定。如平臺對該直播間的銷售行為未盡到必要的監(jiān)管職責，或未及時采取措施以防止損失擴大，則可認定平臺存在過失，依法承擔相應的責任。

抖音平臺相關工作人員表示，平臺向來對虛假營銷、低價引流、誘導線下貨到付款等違規(guī)行為零容忍，實施多次專項治理，并積極協(xié)助有關部門對相關黑產進行嚴厲打擊。今年2月以來，已清退相關違規(guī)商家68個。

目前，抖音平臺啟動了實時預警風控機制，對主播違規(guī)行為進行及時識別和處理。同時，平臺通過訂單、商品、IM信息等多維度對風險商家進行嚴格管控，對關聯(lián)客訴進行及時處置。

抖音平臺再次提醒廣大消費者，平臺交易全流程都對消費者有切實保護措施，切勿因貪圖小便宜，輕信線下交易等欺詐行為，以致上當受騙。平臺也在持續(xù)打擊直播間虛假宣傳和低價引流等違規(guī)行為，為了您和他人的權益不受損害，遇到類似詐騙情況，請積極向平臺舉報。

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