跨越鴻溝：簡(jiǎn)一“成品交付OK服務(wù)”對(duì)行業(yè)影響深遠(yuǎn)丨老牛說(shuō)

因此，要滿足消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”的開(kāi)心體驗(yàn)，就必須破除廠家、服務(wù)商都只賣“一片磚”的心態(tài)，把瓷磚設(shè)計(jì)、加工、鋪貼的活從裝修公司那里承攬過(guò)來(lái)，讓自己成為瓷磚整體空間效果的主宰。

△服務(wù)商擁有專屬瓦工隊(duì)伍

為此，從2018年9月1日起，簡(jiǎn)一在全國(guó)授權(quán)門(mén)店推廣0.5毫米密縫鋪貼服務(wù)，同時(shí)，立下3年保修服務(wù)承諾。

而東莞簡(jiǎn)一、石家莊簡(jiǎn)一等服務(wù)商在佛山總部的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，率先實(shí)施成品交付工程。

成品交付的核心就是實(shí)施“密縫鋪貼”。由專業(yè)團(tuán)隊(duì)一對(duì)一負(fù)責(zé)，專人專崗，全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理、監(jiān)控。

在探索起步期，李志林要求高管們每次出差都要專門(mén)到工地察看一次，調(diào)研成品交付工程在消費(fèi)者中的認(rèn)可度。

2020年，李志林自己作為“驗(yàn)收官”親自走訪、察看了東莞三個(gè)成品交付工程， 其中包括兩個(gè)已交付入住的。

據(jù)東莞簡(jiǎn)一服務(wù)商陳道鋼在當(dāng)天發(fā)布會(huì)上介紹，算上鉆研、準(zhǔn)備時(shí)間，東莞簡(jiǎn)一成品交付可謂十年磨一劍。

到目前為止，2019、2020兩年，簡(jiǎn)一東莞成品交付已達(dá)320戶，總施工面積36780㎡ 。目前，成品交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)中瓦工師傅就有10組，可組成50+施工團(tuán)隊(duì)。

△東莞簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商陳道鋼

03 “不是所有瓷磚都能密縫鋪貼”，“0.5毫米密縫鋪貼”背后的科技支撐

應(yīng)該看到，從“肖氏服務(wù)法”進(jìn)化到“成品交付OK服務(wù)”，雖然二者都落在“服務(wù)”二字上，但其實(shí)內(nèi)涵已大不同：前者是輸出的只是服務(wù)。后者輸出的實(shí)際上是“產(chǎn)品+服務(wù)”。

成品交付OK服務(wù)的核心是0.5mm密縫連紋技術(shù)。而要支撐這項(xiàng)服務(wù)必須有四個(gè)支撐：一是產(chǎn)品技術(shù)；二是加工技術(shù)；三是鋪貼技術(shù)；四是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

產(chǎn)品技術(shù)方面。經(jīng)國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，產(chǎn)品平整度≤0.05%、邊直度±0.2mm、直角度±0.15mm、厚度偏差±0.2mm、產(chǎn)品吸水率0.05%。

其中，平整度一項(xiàng)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)10倍以上，比行業(yè)先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高1倍以上。

△意大利頂級(jí)施工專家Claudio卡羅蒂爾

加工技術(shù)方面。研發(fā)出多級(jí)漸變切割、柔壓推進(jìn)動(dòng)態(tài)平衡控制、智能快速在線監(jiān)控等瓷磚冷加工工藝技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了瓷磚尺寸的精準(zhǔn)控制。

鋪貼技術(shù)方面。攻克了瓷磚應(yīng)力控制與消減的關(guān)鍵難題，優(yōu)化了密縫鋪貼構(gòu)造設(shè)計(jì)。同時(shí)，聯(lián)合意大利知名施工專家Claudio(卡羅蒂爾)共同研發(fā)密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)工藝流程，并應(yīng)用自主研發(fā)的特種瓷磚膠，保障施工安全和效果。另外，還有內(nèi)外墻密縫干掛工藝。

運(yùn)營(yíng)體系方面。首先，密縫鋪貼，成品交付，意味著產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)從單一產(chǎn)品，升級(jí)到產(chǎn)品包、工具包，包括產(chǎn)品花色、規(guī)格、風(fēng)格與應(yīng)用場(chǎng)景匹配文案，話術(shù)、安裝和加工流程等。

其次，密縫鋪貼瓦工師傅手藝直接決定了設(shè)計(jì)效果能否100%得到落地還原。因此，服務(wù)商要組建自己的瓦工隊(duì)伍，同時(shí)成立教練團(tuán)隊(duì)，定期給瓦工做培訓(xùn)，發(fā)上崗證，評(píng)星級(jí)等。

再次，建立產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)閉環(huán)思維。從消費(fèi)端倒推產(chǎn)品研發(fā)方向。在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段就考慮如何加工。另外，還有落地鋪材的研發(fā)，考慮不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同使用環(huán)境，包括后期使用過(guò)程的穩(wěn)定性。

簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁李志豪在接受老牛獨(dú)家采訪時(shí)還透露，簡(jiǎn)一今年春季發(fā)布的新品透光磚就將會(huì)用做透光樓梯、流水臺(tái)面、飄窗、巴臺(tái)、茶幾、桌子等。

而且，透光磚還會(huì)與智能家居、音樂(lè)、燈光幻影系統(tǒng)融合應(yīng)用。

他表示，密縫鋪貼，成品交付背后其實(shí)可以承載N種可能。

△簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁、CDO執(zhí)行官、設(shè)計(jì)中心院長(zhǎng)李志豪接受老牛采訪時(shí)認(rèn)為，要建立產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)閉環(huán)思維

據(jù)介紹，簡(jiǎn)一的這套密縫鋪貼、成品交付體系，最早一些終端案例經(jīng)歷了10年、5年的驗(yàn)證，而大批量的終端案例也經(jīng)歷了3年的驗(yàn)證。

也正在這樣一種消費(fèi)者滿意度自檢的基礎(chǔ)之上，簡(jiǎn)一今年向中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)、廣東省建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)，申請(qǐng)“大理石瓷磚密縫鋪貼關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用研究”成果鑒定。

4月28日上午，鑒定會(huì)在佛山新城保利洲際酒店舉行，由華南理工大學(xué)教授吳建青牽頭的鑒定委員會(huì)一致認(rèn)定，“大理石瓷磚密縫鋪貼關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用研究”項(xiàng)目成果總體技術(shù)達(dá)到“國(guó)際領(lǐng)先水平”。

當(dāng)天下午，簡(jiǎn)一大理石瓷磚成品交付服務(wù)正式命名為“OK服務(wù)”，并對(duì)外公開(kāi)發(fā)布。簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁王艷在現(xiàn)場(chǎng)直播演講中，闡述了“成品交付OK服務(wù)“的“9大環(huán)節(jié)”，“6大保障”，并鄭重給消費(fèi)者、媒體“1個(gè)承諾”：成品交付、十年質(zhì)保。

這意味著，陶瓷乃至整個(gè)家居建材行業(yè)的首個(gè)成品交付服務(wù)品牌已經(jīng)開(kāi)啟了其ⅠP的進(jìn)程。這無(wú)疑是一件值得關(guān)注的大事。

△大理石瓷磚密縫鋪貼關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用研究科技成果鑒定會(huì)專家合影

04 “做難而正確的事”簡(jiǎn)一“成品交付OK服務(wù)”對(duì)當(dāng)下的意義

那么，當(dāng)下我們從行業(yè)的角度，究竟應(yīng)該如何看待簡(jiǎn)一大理石瓷磚成品交付OK服務(wù)這一創(chuàng)舉?

老牛覺(jué)得有以下幾點(diǎn)值得陶瓷行業(yè)同仁們細(xì)細(xì)咀嚼。

首先必須承認(rèn)，密縫鋪貼作為一個(gè)具體的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)陶瓷行業(yè)并有沒(méi)有普遍意義。確實(shí)，“不是所有瓷磚都能密縫鋪貼”，密縫鋪貼顯然更適合對(duì)標(biāo)石材的大理石瓷磚。

但是，盡管如此，簡(jiǎn)一因?qū)嵤┟芸p鋪貼而建立起來(lái)的服務(wù)商自有的瓷磚加工、鋪貼系統(tǒng)，包括施工隊(duì)伍，正在或?qū)⒁蔀榉?wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)恰恰值得行業(yè)同仁們高度重視。

過(guò)去二三十年，我們從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，到渠道競(jìng)爭(zhēng)，再到品牌競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)認(rèn)知逐步升級(jí)的過(guò)程。

今天，簡(jiǎn)一把瓷磚行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)引向服務(wù)端，更是一次認(rèn)知的飛躍。

首先是，簡(jiǎn)一對(duì)當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)浪潮的洞悉。過(guò)去，在購(gòu)買力一般的情況下，消費(fèi)者主要在于買到“一片好磚”。

今天，當(dāng)購(gòu)買力極大地提升之后，消費(fèi)者不再滿足于一件件購(gòu)物的快感，而是更關(guān)注整個(gè)家的裝修效果，包括中間的服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者的初心是需要裝修一個(gè)家，希望在“產(chǎn)品、服務(wù)、效果”這三大塊，省心、安心、放心、舒心。

其次是，過(guò)去幾十年，陶瓷行業(yè)都已經(jīng)習(xí)慣了自己生產(chǎn)的瓷磚作為“半成品”，購(gòu)買頻次低，鋪貼交由裝修公司，故而做不了消費(fèi)者品牌的特性。

而簡(jiǎn)一大理石瓷磚偏偏要顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知，寧愿增加成本投入，自建落地服務(wù)體系，也要搞密縫鋪貼和成品交付，零距離接觸用戶，并累積口碑，打造終端品牌。

這一戰(zhàn)略舉措，其價(jià)值，在當(dāng)前渠道變革的關(guān)口，更加凸顯。

△繆斌回答媒體提問(wèn)

正如中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)繆斌在現(xiàn)場(chǎng)回答記者提問(wèn)時(shí)所講的，這幾年工程、整裝等大B渠道的崛起，把瓷磚變成材料，在這種情況下，很多企業(yè)不適應(yīng)，而簡(jiǎn)一一步到位，通過(guò)成品交付OK服務(wù)，重新把材料融進(jìn)一個(gè)整體產(chǎn)品中，由賣產(chǎn)品到賣產(chǎn)品+服務(wù)，而且服務(wù)的含金量更高。

繆斌認(rèn)為，這實(shí)際上是給行業(yè)樹(shù)立一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型升級(jí)的范例。

老牛也認(rèn)為，確實(shí)，“成品交付OK服務(wù)”幾乎可以視為一種做強(qiáng)零售終端，消解大B渠道壓力的終極模式。

△同繼鋒回答媒體提問(wèn)

而中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院教授級(jí)高工同繼鋒則表示，簡(jiǎn)一今天的發(fā)布為行業(yè)當(dāng)下做巖板樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣。

怎么理解？同繼鋒認(rèn)為，陶瓷行業(yè)現(xiàn)在最火的巖板，其實(shí)就是另外一種的陶瓷板，用途不一樣。而巖板是先產(chǎn)品，后應(yīng)用，而且應(yīng)用無(wú)邊界。而正因?yàn)槲覀儾皇钦嬲挠脩?，在這種情況下，既然有新產(chǎn)品，就必須把新產(chǎn)品怎么用解決掉，必須有一個(gè)完整的應(yīng)用規(guī)程來(lái)指導(dǎo)，一直到用戶滿意為止。這樣巖板才可以進(jìn)入市場(chǎng)。

簡(jiǎn)一目前最大規(guī)格產(chǎn)品僅是900×1800mm，無(wú)論上墻鋪地，有密縫工藝+任意無(wú)限連紋加持，看上去就像一整片，有超級(jí)大板、巖板的效果。

所以，我與簡(jiǎn)一的服務(wù)商們交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家都不太關(guān)注巖板，而是聚焦于“成品交付”。尤其是，當(dāng)服務(wù)商在密縫鋪貼項(xiàng)目倒逼下，把自有、專屬的施工隊(duì)伍建立起來(lái)之后，他們反而對(duì)接下來(lái)承接巖板信心滿滿。

最近有一句流行語(yǔ)，叫“做難而正確的事”。我覺(jué)得簡(jiǎn)一的密縫鋪貼，成品交付就是這樣一件“難而正確的事”。巖板的應(yīng)用、加工、安裝，也是“難而正確的事”。而同繼鋒憂慮的正是巖板企業(yè)老板們沒(méi)有選擇做這件事。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。