一場(chǎng)直播，近16萬(wàn)曝光！虹口源·717“全周期服務(wù)計(jì)劃”重磅發(fā)布

縱觀這幾年的上海樓市，有一個(gè)現(xiàn)象屢見不鮮，那就是“交房即維權(quán)”。購(gòu)房者投訴爆料充斥著各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，貨不對(duì)板、以次充好、偷工減料等問題時(shí)有發(fā)生，不斷刺激著購(gòu)房者敏感的神經(jīng)。

從購(gòu)房簽約到交付入住，一般短則半年，長(zhǎng)則兩三年之久，存在很多變數(shù)和可能。對(duì)于購(gòu)房者而言，交付是在漫長(zhǎng)等待之后的眼見為實(shí)，也是兌現(xiàn)心中美好生活最初開啟的時(shí)刻；但對(duì)房企來說無疑是一場(chǎng)“期末大考”，不僅是其產(chǎn)品力深層次的表達(dá)，更是品質(zhì)與服務(wù)口碑的集中展現(xiàn)。

有沒有想過，為什么房地產(chǎn)“交付亂象”屢禁不止？有沒有好的解決方案？市場(chǎng)上的優(yōu)秀案例是怎么做的？交付之前這段時(shí)間開發(fā)商可以有哪些作為？帶著這些疑問和話題，一場(chǎng)行業(yè)對(duì)話沙龍，嘗試為購(gòu)房者撥開迷霧看清真相。

沙龍直播現(xiàn)場(chǎng)

8月28日下午15:00，一場(chǎng)主題為「服務(wù)多元 人生至悅｜虹口源·717全周期服務(wù)計(jì)劃研討沙龍」在上海成功舉辦，北外灘虹口源717【Enjoy Life-至悅】全周期服務(wù)計(jì)劃在此正式發(fā)布，用實(shí)際行動(dòng)讓市場(chǎng)看到一家房企在與購(gòu)房業(yè)主共建共享交付前服務(wù)鏈條的具體實(shí)踐。

本次沙龍活動(dòng)，由新媒體矩陣《地產(chǎn)申度》和搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)聯(lián)合出品，特別邀請(qǐng)虹口源·717項(xiàng)目總經(jīng)理吳名峰現(xiàn)身解讀項(xiàng)目全周期服務(wù)計(jì)劃；同時(shí)，由億翰智庫(kù)研究中心總經(jīng)理于小雨、《地產(chǎn)申度》創(chuàng)始人梁文匯、搜狐焦點(diǎn)上海公司總經(jīng)理魏培、《地產(chǎn)天下》創(chuàng)始人梁霄組成媒體機(jī)構(gòu)觀察團(tuán)，從不同專業(yè)角度共同探討行業(yè)熱點(diǎn)話題。

一場(chǎng)直播，兩個(gè)小時(shí)，北外灘虹口源717、地產(chǎn)申度、搜狐焦點(diǎn)上海站視頻號(hào)及搜狐新聞客戶端四大端口同步高清直播，五位行業(yè)大咖同臺(tái)對(duì)話，累計(jì)曝光近16萬(wàn)，引發(fā)購(gòu)房網(wǎng)友廣泛關(guān)注，并為全上海首個(gè)提出全周期服務(wù)的項(xiàng)目點(diǎn)贊。

01

深度剖析房地產(chǎn)交付亂象的背后

進(jìn)入本次沙龍主題對(duì)話環(huán)節(jié)，五位嘉賓首先重點(diǎn)探討了行業(yè)發(fā)展中面臨的交付亂象背后的成因。

身處房地產(chǎn)開發(fā)一線，虹口源·717項(xiàng)目總經(jīng)理吳名峰對(duì)于拿地、開發(fā)、建造和交付都非常熟悉了解，對(duì)于行業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)狀深有體會(huì)。他認(rèn)為，房企交付品質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象確實(shí)存在，背后因素錯(cuò)綜復(fù)雜。

虹口源·717項(xiàng)目總經(jīng)理吳名峰

首先，從開發(fā)商來說，拿地就面臨著巨大的資金壓力。不少項(xiàng)目在建設(shè)過程中，出于對(duì)成本的控制，會(huì)壓縮成本投入，同時(shí)還會(huì)壓縮工期進(jìn)度，因此容易發(fā)生交付質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。

其二，整個(gè)地產(chǎn)行業(yè)人才流動(dòng)比較大，一個(gè)項(xiàng)目從開始拿地到設(shè)計(jì)開發(fā)，然后報(bào)建開發(fā)到最終交付，如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)從前到后完整跟蹤并執(zhí)行，管控的層面相對(duì)來說比較全面，整體質(zhì)量把控上更有效。反之則不然。

另外，施工單位還受到監(jiān)理單位對(duì)于住宅質(zhì)量的把控，因?yàn)閺臉I(yè)人員的要求，專業(yè)水平能否達(dá)到，這個(gè)也會(huì)構(gòu)成在整個(gè)品控方面是否會(huì)達(dá)成的一個(gè)主要因素。

對(duì)此，吳名峰認(rèn)為，想要提升交付品質(zhì)，需要開發(fā)商、監(jiān)管部門、施工單位、監(jiān)理單位合力來營(yíng)造提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境，而不是單方面的。就虹口源·717項(xiàng)目來說，要從心出發(fā)，盡全力把項(xiàng)目做好，按照承諾品質(zhì)，圓滿交付給業(yè)主。

聽完吳名峰系統(tǒng)的梳理，梁霄進(jìn)而表示，房地產(chǎn)行業(yè)這兩年確實(shí)也受到了一些變化和沖擊，能夠在這種不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境里繼續(xù)堅(jiān)守品質(zhì)，需要企業(yè)具備非常好的組織能力、資金支持，以及科學(xué)的管理方法。

《地產(chǎn)天下》創(chuàng)始人梁霄

于小雨分析認(rèn)為，伴隨整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)大環(huán)境變化，開發(fā)商與購(gòu)房者之間的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，最為明顯的是供求關(guān)系發(fā)生了反轉(zhuǎn)，原來是供不應(yīng)求，到現(xiàn)在供大于求，購(gòu)房者買房自然要挑挑揀揀。另外，購(gòu)房需求層次結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，從房子有沒有到關(guān)注品質(zhì)好不好，從單純追求保值增值，到現(xiàn)在要求住得舒服，對(duì)于居住的品質(zhì)要求又提升了一個(gè)臺(tái)階，會(huì)更關(guān)注交付之后的服務(wù)。

億翰智庫(kù)研究中心總經(jīng)理于小雨

梁文匯認(rèn)為，如今越來越多的地方國(guó)企成為拿地主力，而之前更多是站在后臺(tái)，市場(chǎng)化的程度還不夠高，產(chǎn)品把控、項(xiàng)目營(yíng)銷，包括應(yīng)對(duì)媒體和業(yè)主的能力稍微欠缺一些。如果向內(nèi)管理和應(yīng)對(duì)外部投訴沒有及時(shí)跟上，容易集中出現(xiàn)交付問題。希望更多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立以后，包括上海推行預(yù)看房制度，開發(fā)商也有一個(gè)需要去接受和調(diào)試的過程，在制度層面可能還有更多完善的空間，才能夠盡可能杜絕此類交付亂象。

《地產(chǎn)申度》創(chuàng)始人梁文匯

實(shí)際上，很多房企背后的實(shí)力都非常了得，不相信一個(gè)能把摩天大樓造得固若金湯的企業(yè)，反而住宅建筑做不好。一旦出現(xiàn)真實(shí)的交付質(zhì)量問題，大體上是企業(yè)本身的重視程度不夠。

作為地產(chǎn)行業(yè)媒體，搜狐焦點(diǎn)平臺(tái)經(jīng)常收到購(gòu)房業(yè)主投訴爆料，問題也存在很多共性。魏培覺得，有些投訴之所以發(fā)生，根源在于項(xiàng)目的銷售動(dòng)機(jī)上，為了促成交，往往會(huì)大力宣傳區(qū)域規(guī)劃利好，但如果沒有最終落實(shí)或者更改，與購(gòu)房者預(yù)期發(fā)生沖突，虛假宣傳自然會(huì)成為投訴的重災(zāi)區(qū)。另外，規(guī)模房企很難放長(zhǎng)軸線慢慢打磨一個(gè)項(xiàng)目，而且還要受到項(xiàng)目利潤(rùn)率考核的一個(gè)制約，只能通過擠壓成本投入。

魏培補(bǔ)充說道，房子畢竟是家庭最大宗的一個(gè)資產(chǎn)，跟購(gòu)買普通日常家電發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷不一樣，老百姓的容忍度會(huì)更低一些。如果出現(xiàn)爛尾或者粗制濫造，則涉及到一個(gè)民生問題，各方自然會(huì)更加重視。

搜狐焦點(diǎn)上海公司總經(jīng)理魏培

02

虹口源·717全周期服務(wù)計(jì)劃首發(fā)

房地產(chǎn)發(fā)展至今，行業(yè)處在由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)需求也在向產(chǎn)品和服務(wù)本質(zhì)轉(zhuǎn)變。為了保證交付質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)，很多房企也搭建交付服務(wù)體系正逐步成為行業(yè)趨勢(shì)。因此，對(duì)房企的專業(yè)能力提出更高、更全面的要求，對(duì)城市的深耕、市場(chǎng)的理解、項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)成為企業(yè)的基本功。

具體到北外灘虹口源·717項(xiàng)目上，有其特殊性，雖然過程曲折，好在結(jié)果向好。對(duì)于項(xiàng)目安全性，不少購(gòu)房者還存在擔(dān)憂和疑慮，但吳名峰特別有信心。

從項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)看到，目前已有多棟建筑結(jié)構(gòu)封頂，外立面已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開始施工，整體施工正常有序，多重監(jiān)管規(guī)則也很明確，項(xiàng)目預(yù)售金完完全全用在本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)上，因此住宅部分安全交付無虞。

虹口源·717工地實(shí)拍

交付，是一個(gè)項(xiàng)目的底線，但虹口源·717顯然不止?jié)M足于此，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在推敲打磨交付前與交付后的品質(zhì)和服務(wù)。

“在項(xiàng)目艱難的時(shí)候，有很多業(yè)主選擇信任我們，我們一定要做出相應(yīng)的保障，給予回饋?！睋?jù)吳名峰介紹，其實(shí)在第一次開盤之前，就約了一些意向購(gòu)房業(yè)主做了見面會(huì)，主要對(duì)于項(xiàng)目安全性影響的闡述，以及標(biāo)準(zhǔn)的落地，去直面意向客戶的疑問。業(yè)主買房之后的關(guān)注點(diǎn)有哪些？比如項(xiàng)目的工程進(jìn)展，項(xiàng)目質(zhì)量保障，項(xiàng)目的后期服務(wù)以及商辦、地鐵的建設(shè)進(jìn)展等等。

在這過程當(dāng)中形成了調(diào)查調(diào)研報(bào)告，并在此基礎(chǔ)上，虹口源·717在上海首次提出“將后期物業(yè)服務(wù)前置”，由此形成一套完整的【Enjoy Life-至悅】全周期服務(wù)計(jì)劃，貫穿購(gòu)房前到交付后的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為項(xiàng)目高水準(zhǔn)交付的有力保障。

從吳名峰的分享中我們看到，這套全周期服務(wù)計(jì)劃涵蓋三大核心體系，并按時(shí)間周期做好了細(xì)致拆解，無論是售前的咨詢服務(wù)、工程進(jìn)度等，售中的貼心安排、繽紛活動(dòng)計(jì)劃等，還是售后維保、社區(qū)組織，都非常專業(yè)且用心?！昂缧?”專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)將提供5分鐘響應(yīng)服務(wù)、8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行問題進(jìn)度反饋、5個(gè)工作日服務(wù)問題閉環(huán)。

具體來看，重點(diǎn)工作服務(wù)事項(xiàng)包括每月及時(shí)同步項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，每半年組織工地開放日、業(yè)主交流座談會(huì)，甚至包括親子游、電影節(jié)等，為業(yè)主提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，都將以業(yè)主的需求為中心，力求做到盡善盡美。這就是主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的最大的區(qū)別。

另?yè)?jù)吳名峰透露，全周期服務(wù)計(jì)劃已經(jīng)印刷成冊(cè)，將發(fā)放給全體購(gòu)房業(yè)主，足以見證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全心全意做好服務(wù)的底氣和信心。聽完吳名峰的詳細(xì)介紹，其他嘉賓對(duì)虹口源·717全周期服務(wù)計(jì)劃都表示十分贊賞。

通過前面的分享解讀，魏培深刻感受到虹口源·717對(duì)市場(chǎng)的敬畏，對(duì)客戶的用心。這種敢于創(chuàng)新、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法，無疑要打通頂層設(shè)計(jì)，投入海量的財(cái)力、人力、物力，只為給購(gòu)房者滿滿的安心，何嘗不是一種新的“長(zhǎng)期主義”！

梁文匯表示，當(dāng)很多開發(fā)商仍處于一個(gè)迷茫的狀態(tài)，虹口源·717項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終在堅(jiān)守，克服重重困難，讓外界從開始的懷疑，逐漸看到并信任，并為購(gòu)房業(yè)主提供實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)服務(wù)，給行業(yè)樹立了一個(gè)很好的典范作用。

于小雨深有同感，這套全周期服務(wù)計(jì)劃，說到底是充分給予購(gòu)房業(yè)主信心。只有提供這種溫暖的服務(wù)，才會(huì)真正觸動(dòng)業(yè)主，打動(dòng)購(gòu)房者的這一份信任和信心。

梁霄也直言，購(gòu)房消費(fèi)者需要被尊重、關(guān)愛、呵護(hù)和真誠(chéng)對(duì)待，以真心換真心，服務(wù)才會(huì)更有價(jià)值。虹口源·717走出的這第一步，極有可能是整個(gè)行業(yè)未來要共同探索的新方向。

“虹小7”亮相直播間

本場(chǎng)沙龍對(duì)話，五位行業(yè)大咖同臺(tái)論道，直面行業(yè)交付亂象，重點(diǎn)觀察行業(yè)發(fā)展中面臨的交付痛點(diǎn)，探討剖析建筑物全生命周期管理中的上海經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)深度聚焦虹口源·717【Enjoy Life-至悅】全周期服務(wù)計(jì)劃的具體內(nèi)容、特色亮點(diǎn)以及推出這套計(jì)劃背后的故事?？梢哉f匯集行業(yè)各方智慧，真的是干貨滿滿，收獲頗多。

北外灘虹口源·717這樣一個(gè)良心項(xiàng)目，值得媒體打CALL。項(xiàng)目本身具備嚴(yán)謹(jǐn)安全的監(jiān)管體系，再加上落地對(duì)購(gòu)房者公開透明的服務(wù)體系，呼吁大家多多關(guān)注項(xiàng)目。8月31日，虹口源·717【Enjoy Life-至悅】全周期服務(wù)計(jì)劃經(jīng)典IP形象“虹小7”也在項(xiàng)目售樓中心正式亮相，與業(yè)主見面。

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