每日信息：市場復蘇強勁 游客樂享假期

今年五一假期，多地熱門景區(qū)和街區(qū)再現(xiàn)“人從眾”，久違的熙熙攘攘、熟悉的燈火璀璨，展現(xiàn)出文化和旅游市場強勁的復蘇勢頭。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復至2019年同期的100.66%。各地旅游產(chǎn)品供給豐富，推出大量便民惠民措施；廣大旅游從業(yè)者堅守崗位，以飽滿的熱情服務八方來客。

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產(chǎn)品供給豐富

“現(xiàn)在是半夜1點，我在大唐不夜城排隊打車呢?！?/p>

“來千廝門大橋看夜景呀，橋上全是人，成了觀景臺?！?/p>

“燒烤餐位不夠，老板說先讓外地人吃，有點小感動?！?/p>

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今年五一假期，文化和旅游產(chǎn)品供給豐富。游客上山觀景、下海沖浪，進城逛街、出城露營，品嘗一道特色菜、欣賞一場特色演藝、了解一段悠久的歷史、帶回去一份獨特紀念品……假日生活豐富而熱鬧。

文化和旅游部啟動“5·19中國旅游日”主題月活動，推出各類文化和旅游公益惠民措施，開展以“春暖花開 我要旅游”為主題的全國文化和旅游消費周活動，滿足人們多層次消費需求。全國1.28萬家A級旅游景區(qū)正常開放，占A級旅游景區(qū)總數(shù)的86%，除北方省份部分景區(qū)因季節(jié)性原因未開放外，全國大部分地區(qū)的旅游景區(qū)實現(xiàn)“應開盡開”。

江西婺源婺女洲春光正好，特色活動精彩連連，吸引了五湖四海的游客，日均客流量約2萬人次?；诊L古韻的建筑之間各類演藝輪番上演，武俠、徽劇、儺舞、水鄉(xiāng)婚禮，令游人目不暇接。生動有趣的互動游戲，更是令現(xiàn)場歡樂不斷。夜色下，盛大的煙花秀在空中綻放，絢爛無比，帶著游人夢回徽州。

值得關注的是，今年五一假期文旅融合特征更加明顯。成都大街小巷人氣攀升，夜色中的錦江更是成為游人“新寵”。為提升游客體驗，今年五一假期，夜游錦江項目再次升級，不僅編排了新節(jié)目、推出了新線路，還增加了沿途音樂互動、劇本互動等，讓各地游客近距離感受成都的深厚歷史底蘊。

“寬窄巷子、金沙遺址、熊貓基地都去過了，沒想到還能在船上體驗如此盛景，仿佛穿越到古時成都的繁華碼頭。”游客曾鳴禮沉浸在夜游錦江的興奮之中。

各地文博看展、文化演藝、國風國潮熱成為旅游新風尚，“旅行+演藝”“旅行+看展”“旅行+刷博物館”受到市場青睞，看展式社交、國風漢服、圍爐煮茶、音樂雅集等活動層出不窮，演唱會、音樂節(jié)所在地周邊酒店預訂量同比升高，旅游在周邊消費場景的溢出效應愈發(fā)明顯。

從長白山的賞雪隊伍，到三亞的戲水人群；從淄博燒烤攤位的不眠夜，到西安大唐不夜城的徹夜燈火；從青島棧橋變“人橋”，到重慶千廝門大橋變“觀景平臺”……這個假期，無論是古城古鎮(zhèn)、山水景區(qū)、主題樂園，還是民宿客棧、露營帳篷等，各類業(yè)態(tài)都呈現(xiàn)良好復蘇態(tài)勢。

忙碌也是幸福

今年五一，跨省中長線游、周邊游和熱點景區(qū)高位運行。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測，4月28日18時至5月3日6時，243個國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)夜間客流量7768.6萬人次，平均每個集聚區(qū)每夜6.39萬人次，較2022年同期增長114.5%。

與客流高位運行相對應的是旅游從業(yè)者的忙碌。經(jīng)歷了三年疫情，很多旅游從業(yè)者深切體會到，“忙碌”也是一種幸福。

在福建寧德，民宿創(chuàng)業(yè)者們忙并快樂著?！凹倨谶@幾天，我們開心并累著。開心的是民宿訂單不愁，客房早在一個月前就訂滿了；累的是除了接待一撥又一撥客人，還要經(jīng)營餐廳、伴手禮賣場等，有點忙不過來。”全國甲級旅游民宿、霞浦縣“拾間?！泵袼挢撠熑岁愂衤嬖V記者，當?shù)孛袼拊趫猿制焚|(zhì)服務的同時，還堅持不亂漲價，定價與周末價相差不大，受到游客點贊。

四川劍門蜀道劍門關景區(qū)假日客流陡增?！皠﹂T關區(qū)域是全縣客流集中區(qū)，假期最擔心的就是擁堵?！本皡^(qū)負責人梁述敬說，今年劍閣縣開啟“大會戰(zhàn)”模式，370余名黨員干部、200余名青年志愿者組成雄關志愿服務隊，在高鐵站、景區(qū)道路等開展志愿服務，還有大量警力參加交通保暢。

山東嶗山風景區(qū)五一假期累計接待游客突破25萬人次。景區(qū)設立12個黨員先鋒崗、雷鋒志愿服務崗，為游客提供咨詢、熱水、充電、寄存等服務，為特殊人群安排愛心服務。同時，景區(qū)還聯(lián)合青島好司機志愿服務團隊，免費提供輪胎充氣、應急救援等服務，為游客排憂解難。

假日里，大量講解員、導游堅守崗位，用細致的服務、精彩的講解，豐富大眾精神文化生活。

五一假期，國家金牌導游、中國國旅（江蘇）國際旅行社導游紀偉娜接待了來自北京、山東的3個家庭定制團。“我從3月就開始全身心回到本職崗位，整個4月有20多天都在帶團。能夠回到自己最熱愛的崗位，重新承擔起傳播南京文化的職責，感覺非常高興！”紀偉娜說。

“這是我今天上午接待的第4撥客人，是從北京來的，專程來參觀扁鵲廟。雖然忙碌，但是很有成就感。”河北省內(nèi)丘縣扁鵲廟景區(qū)講解員王芳說，“為迎接五一假期，我們縣文旅系統(tǒng)組建多個旅游志愿服務隊，分頭奔赴17個景區(qū)景點，為廣大游客提供服務?！?/p>

用心珍惜游客

假日期間，雖然也有違約漲價、欺客宰客等現(xiàn)象被媒體曝光，但人們看到更多的都是“寵客”燒烤、書記送禮、封橋觀景、免費停車等歡迎游客的滿滿誠意。經(jīng)歷三年多疫情，今年的五一無論是旅游目的地還是旅游從業(yè)者，都更加珍惜游客。

各地積極營造主客共享的美好生活新空間，提升游客滿意度和獲得感。北京八達嶺長城景區(qū)采取提前開園、常態(tài)化開放夜長城等舉措，迎接客流高峰。福建武夷山在各景點加派專人維持秩序，加強觀光車調(diào)度管理，優(yōu)化游客出行體驗。蘇州、鄭州、上海、北京、成都、重慶等熱門城市為留住游客也各顯身手，推出打卡點配置充電寶、軌道交通延時收班、行李儲存柜、志愿者服務亭等溫馨服務，讓游客充分感受假日出行的美好。

假日里，淄博燒烤依然是一股熱流。打動人心的“人情味”成為淄博燒烤保持熱度的秘訣。從誠信經(jīng)營到“讓外地人先吃”，淄博是在傾全城之力詮釋好客之道。

近期持續(xù)關注“淄博燒烤現(xiàn)象”的民建中央文化委文創(chuàng)組副組長應麗君點評道，“淄博燒烤現(xiàn)象”值得業(yè)界深入學習借鑒——人性化服務是提升復購率的核心競爭力，是高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路；要抓住市場需求升級期，凝神聚力搶占品質(zhì)化創(chuàng)新發(fā)展新賽道；要全方位做好營商環(huán)境建設，推進文旅產(chǎn)業(yè)走向高品質(zhì)發(fā)展之路。

假期里，“特種兵旅游”愛好者也感受到了人性化溫度。4月29日晚，800余名游客留宿黃山山頂公共場所。盡管景區(qū)不鼓勵這種方式，但工作人員還是設法幫助游客過夜，向游客開放酒店餐廳、大堂等，還有一些游客自行到旅游公廁過夜。盡管“留宿廁所”短視頻曾一度引發(fā)爭議，但記者持續(xù)跟進發(fā)現(xiàn)，隨著事情真相逐步還原，輿論對景區(qū)人性化服務的一面給予了客觀評價。

這個假期里，溫暖人心的瞬間還有很多，比如重慶臨時管控千廝門大橋夜間車流，供游人在橋上賞洪崖洞夜景；山西平遙縣開放政府大院，讓游客免費停車……

一個個充滿“人情味”的舉動，撫慰了經(jīng)歷三年疫情影響的大眾心靈，讓人們重新感受到出游的愉悅與美好。

（采訪組成員：周晨 白驊李金枝任英文邰子君 李志剛 執(zhí)筆：李志剛）

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