環(huán)球快消息！北京西城政務(wù)服務(wù)局舉辦涉外禮儀與接待外語培訓(xùn)

(資料圖片僅供參考)

千龍網(wǎng)訊（記者 陳健男 通訊員 李碩）7月30日，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合區(qū)政府外辦為各級各類政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員開展“強(qiáng)禮儀 彰顯首善文明  優(yōu)服務(wù) 助力國際交往”為主題的涉外禮儀與接待外語培訓(xùn)。培訓(xùn)采取線上+線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心30名窗口工作人員參加現(xiàn)場培訓(xùn)，全區(qū)24個大廳約300名工作人員收看線上直播。

為深入貫徹實(shí)施《北京市國際交往語言環(huán)境建設(shè)條例》和《北京市各級政務(wù)服務(wù)中心國際語言環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)工作方案》要求，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局結(jié)合窗口工作實(shí)際，牢牢把握首都功能核心區(qū)戰(zhàn)略定位，全力打造“最親的政務(wù)服務(wù)”，進(jìn)一步提升各級政務(wù)服務(wù)中心國際化水平，更好地為企業(yè)、群眾提供多語言服務(wù)，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局特別邀請北京外國語大學(xué)區(qū)域與全球治理高等研究院教授、博士生導(dǎo)師、公共外交研究中心副主任、秘書長周鑫宇主講。培訓(xùn)內(nèi)容包含涉外禮儀、跨文化交流及基本接待外語等方面。

西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長祝文婷在接受采訪時表示：“此次培訓(xùn)旨在全面加強(qiáng)西城區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心國際語言環(huán)境建設(shè)工作，創(chuàng)建有利于對外開放和國際交往的語言環(huán)境，更好的服務(wù)于首都國際交往中心和“兩區(qū)”建設(shè)，提高窗口工作人員的對外服務(wù)禮儀水平，體現(xiàn)對外服務(wù)良好形象。”

記者了解到，西城區(qū)各級政務(wù)大廳目前共設(shè)立外語標(biāo)識97個，設(shè)置外語辦事窗口11個，配備外語服務(wù)人員12名。去年5月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境政策任務(wù)，設(shè)立了“兩區(qū)”建設(shè)服務(wù)專窗，不僅以全程英文導(dǎo)辦服務(wù)外籍人士，還出臺了多種舉措讓外資企業(yè)和外籍人才享受便利政務(wù)服務(wù)。

西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗工作人員謝麗麗對記者介紹：“今年上半年，外籍人士進(jìn)廳現(xiàn)場辦理事項(xiàng)人數(shù)持續(xù)增多，所以我們的服務(wù)水平也在不斷優(yōu)化。首先，我們對在京津冀三地設(shè)立的外資企業(yè)主體資格證明實(shí)現(xiàn)互認(rèn)，又對港資企業(yè)設(shè)立的主體資格證明材料進(jìn)行了簡化，不再需要企業(yè)提交歷史變更公證文件，兩項(xiàng)優(yōu)化政策的公布實(shí)施，為外資企業(yè)在京設(shè)立提供了便利。”

目前，各街道級政務(wù)服務(wù)中心也推出了各具特色的對外服務(wù)，例如：德勝街道政務(wù)服務(wù)中心特別購置了多語言雙屏交流翻譯機(jī)，支持中文與多國語言互譯，語種覆蓋200多個國家和地區(qū)，確保辦事人員都能暢通無阻的進(jìn)行語言交流。月壇街道政務(wù)服務(wù)中心將有奧運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)的工作人員做為涉外服務(wù)志愿者，在大廳服務(wù)有需求時進(jìn)行志愿服務(wù)。陶然亭街道政務(wù)服務(wù)中心立足提升自身對外服務(wù)水平，培養(yǎng)了可以以英語交流的綜窗人員進(jìn)行接待。

下一步，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局還將持續(xù)推進(jìn)各級大廳提升涉及服務(wù)能力和水平，更好的服務(wù)于首都國際交往中心和“兩區(qū)”建設(shè)，體現(xiàn)核心區(qū)工作人員的良好形象，以“小小窗口”提供“滿滿服務(wù)”。

關(guān)鍵詞：